חנות "Technosila": ביקורות של לקוחות ועובדים

מותג "Technosila" - בין המוכרים ביותר ברוסיה. זהו אחד הקמעונאים הגדולים במגזר של מוצרי אלקטרוניקה. נוסד לפני למעלה מ 20 שנים, החברה "Technosila" ממשיכה להתפתח. למרות הרגעים הקשים הקשורים הקשיים של המודרניזציה של היום הכלכלה הרוסית, מנהלי מותג לראות את הסיכויים בפיתוח פעילויות חדשות.

בין המגזרים הדינמיים ביותר של הקמעונאית האלקטרונית המודרנית - מכירות מקוונות. במקרה זה, אם לפני כמה זמן, קמעונאים מקוונים נחשבו מתחרה לנקודות מסורתיות של מכירות, עכשיו קמעונאים off-line באופן פעיל ללמוד להשתמש בכלים מקוונים כדי לשפר את העסק שלך. היום, האינטרנט - הכרחי עבור ערוץ מוכרים רבים של תקשורת עם הלקוח.

מנהלים בכירים מוצהרים "Technosila" מטרות הן בעיקר עקב שימוש פעיל יותר פשוט באותם הכלים מקוונים. באיזו מידה לתשתית המשימה הוא מותג? מה מידת שביעות הרצון ללקוחות חוויות עם החברה במונחים של ביקורים בחנויות off-line ולמעשה מתייחסים לשירות המקוון?

סיפור מותג

החברה "Technosila", הביקורות אשר נמצאות במרחב המקוון במספרים גדולים - אחד הקמעונאים הרוסים מובילים בתחום של מכשירי חשמל ביתיים וציוד אלקטרוני. על פי הערכות שונות, החברה מדורגת בין החברות המובילות של הפדרציה הרוסית תנאי השימוש של שטחי מסחר. חברת בהתבסס "Technosila" ב 1993, שני אנשי עסקים - ויקטור ו ויאצ'סלב זייצב במוסקבה. מאז 2001, המותג החלו להופיע באזורים אחרים של הפדרציה הרוסית. באשר לסיכוי רשת ההפצה "Technosila" סוקר משווקים רוסים רבים היו החיוביים ביותר. עד 2007, את החלק העיקרי של חנויות המותג ממוקמים באזורים. באותה שנה, הוא נפתח חנות בחו"ל הראשון שלה "Technosila" - בדושנבה, על פי הסכם הזיכיון.

בשנת 2010, "Technosila" נכסים, אשר הביקורות על ההיבט של התרחבות נוספת מבחינת המשבר האחרון לא היו חיובי ביותר מומחים בתקשורת הרוסים, הלכו הנהלת בנק MDM. בקרוב, עם זאת, המניות נמכרו המותג Dauria. הושק בפברואר 2011, הליכי פשיטת רגל "Technosila" מותג. תגובות על זה היו קונוטציה שונה מאוד בסביבת מומחים רוסית. זה ידוע כי בעת הדיון בנוגע לפשיטת רגל, בסכום התביעות של הנושים יעלה 11 מיליארד רובל. עד סוף שנת 2011 חברת Dauria הצליח לשלם את כל החובות "Technosila", ומאז תחילת 2012, רשת של חנויות מחדש את דלתותיהם בפני הלקוחות. אבל בקרוב, המותג נמכר לקבוצת משקיעים הפיננסיים. בשנת 2014, הוכרז כי "Technosila" המיזוג עם אחר קמעונאי גדול של מגזר מוצרי אלקטרוניקה ביתיים - חברת "Tekhnoshok". התוצאה הייתה אחת הגדול רוסיה רשתות מסחריות הסכום ליותר מ 120 חנויות בשטח כולל של שקעים יעלו 230 מ"ר. מ ' מ. "Technosila" המותג הוא עכשיו בהווה בכל המחוזות הפדרליים של רוסיה, למעט במזרח הרחוק.

החברה של תוכניות - לפתח רכיב עסק מקוון פעיל. מותג בבעלות "Technosila" משוב מלקוחות החנות המקוונת קיבל במגוון רחב. תואר של רגש, כמובן, שונה מאוד, אבל באופן כללי, צרכנים רוסים שייכים לחברה באופן חיובי. תפעול יעיל של מבנה המותג, מומחים מאמינים, בעיקר בגלל השילוב המוצלח של משאבים "Technosila" ו "Tekhnoshok", זמינים בעת המיזוג. בעתיד, התאגיד מתכנן להשקיע לוגיסטיקה, שיפור של ה- IT ותשתיות, יישום דגימות CRM החדשות ולהשיק מגוון של תוכניות נאמנות.

התפתחויות בכיוון באינטרנט

ההיבטים הקשורים להתפתחות של המותג בכיוון באינטרנט. כפי שציינו לעיל, המותג "Technosila" ביקורות של לקוחות ועוד פעיל מקבלות במרחב האינטרנטי. דעות לגבי האיכות של מוצרים הנמכרים בחנויות, כמו גם את רמת השירות, העם הרוסי הביעו על פורטלים מקוונים רבים ושונים. לדוגמא, במגוון רחב למדי של ביקורות אורחים "Technosila" כדי "של Yandex.Market" - אחד מהשלבים בגודלה במכירות באינטרנט הרוסים.

על פי התוכניות שהושמעו על ידי ההנהגה של המותג בראיון בתקשורת, החברה עומדת בפני המשימה - על מנת לספק לשוק מספיק פורמט עסקי ייחודי כמודל, אשר ישולב באופן מיטבי באינטרנט ותשתיות קו מחוברים. זה מתוכנן להשקיע בשיפור האתר, הגדלת ההכרה שלה משתמשים בתקשורת הרוסית. על פי מומחים רבים, ויצר ביקורות של חנות "Technosila", המימוש המוצלח של מטרות המותג יכול למנוע מגמות במשבר בעיקר במגזר. עם זאת, אנליסטים אומרים, קמעונאים הרוסים המודרניים יכולים לפתח ביעילות אם מתאים בצורה אופטימלית לנושא תעדוף במכירות המקוונות או לא מקוונים. למעשה, במסגרת אסטרטגיה זו, וככל הנראה יפתח "Technosila". כבר עכשיו, על פי דיווחים ממקורות מסוימים, נתח מכירות באינטרנט בחברה מייצר כ 20% מההכנסות שלה על השוק הרוסי. צפוי כי מספר זה יגדל.

אקטואלי מנותק!

עם זאת, מנהלים בכירים "Technosila" בראיון עם התקשורת מדגישים את העובדה כי מכירות שטח מחוברות גם יפותח. קודם כל, בהיבט של תמיכת תשתית עבור הרכיב המקוון של העסק. כלומר, הלקוח, להזמין משהו באינטרנט, אמור להיות מסוגל להיות שימושי עבור החנות שלו ולאסוף את הרכישה. באשר למספר נקודות off-line של הרשת, הוא האמין מנהלי החברה, לא ישתנה באופן משמעותי בעתיד הקרוב. ראוי לציין כי חוות דעת של החנות "Technosila" במידה רבה לכלול את ההיבט של המיקום של נקודות הספציפיות של מכירות. לקוחות רבים מעריכים את הנוחות של המיקום של רובם הם גומלים עם הגאוגרפיה של ערים ותשתיות תחבורה של התנחלויות. אם המדיניות מאופיינת בחנויות לוקליזציה כולו מעוצב מספיק כדי להמשיך, אז המותג יש את כל הסיכויים, מומחים אומרים, להקים מנגנון יעיל של אינטראקציה בין רכיב מקוון או לא מקוון של המודל העסקי.

שיווק באינטרנט

כך או אחרת, "Technosila", כפי שמעידים דבריו של מנהלי, יהיה להדגיש ולפתח כיוון אונליין. מה הם ההיבטים המרכזיים של האסטרטגיה שיווקית למותג שיושמה במסגרת מדיניות רלוונטית? ההנחה היא, בפרט, התאמת המודל העסקי של החברה למאפיינים של התנהגות צרכנית של האזרחים. לדוגמא, קונים מודרניים רבים מחליטים על רכישת סוג מסוים של טובין לפני ששניהם מגיעים לחנות.

התרחיש הבא הוא הטיפוסי. ראשית, הקונה הופך מבחר של מוצרים המבוססים על המחיר הטוב ביותר מנקודת מבטו של לאור ביצועי מוצר. ואז קוראים הממוקמים ביקורות אתרים באינטרנט גדולות. "Technosila" כדי "של Yandex.Market" - אחד הפורטלים הפופולריים ביותר בנושא זה - נמצא את התגובות של המשתמש מספיק קרובות. לגבש דעה על המוצר על בסיס המאפיינים של חוויה אישית על בסיס תמונות, קטעי וידאו, והערות בביקורתם, הקונה הולך לחנות הקרובה של השרשרת כדי לקנות את המוצר המתאים ביותר.

לכן, לפני שאתה הולך לנקודת המכירה, אנשים לומדים מידע של ספריות המקוונות ברשת הפצת האתר, משתמש דעות אחרות בביקורות על רשתות חברתיות. לפעמים זה לוקח להם אפילו יותר מאשר ייעוץ מומחה ישירות לחנות. לפיכך, על פי Technosila המנהלים "נקודת off-line מכירה הופכת ממכירות פעילות ביחידת התשתית שמבצעת במידה רבה את הפונקציה הלוגיסטית.

כלים מקוונים

מה "Technosila" דווקא בכלים דורש ליישם ליישם את תכנית פיתוח של מכירות מקוונות? בראיון עם ראשי בתקשורת המותג הביעו תזות, בפרט, את הצורך המבוא של ה- IT פלטפורמה חדשה, אשר יתבסס פונקציונליות האתר. מתוכנן גם כדי לשפר עוד יותר את מותג מערכת לוגיסטיקה. למרות העובדה כי מרכיב כזה, כמו מסירה, "Technosila" (חוות דעת של מומחים רבים קונים לאשר אותה) בדרך כלל תחרותית עם קמעונאים אחרים, החברה, ככל הנראה, לא רוצה לעצור שם. וזה כנראה ההשפעה החיובית ביותר על יישום התוכניות הודיעו של המותג.

בפרט, ההנחה היא כי הקונה יכול לבחור את האפשרות הנוחה ביותר עם מסירת הטובין על בסיס התמורה הטובה ביותר לכסף, וקצב שליחה. אולי, על פי בכירים "Technosila" יהיה איטי, אך משלוח חינם, או לבטא, אבל יצטרך לשלם על זה. כמו כן צפוי להיות ואפשרויות לוגיסטיות נוספות. עכשיו לעבוד "Technosila" (חוות דעת של עובדי מחלקות שונות של החברה כדי לאשר זאת) היא בעיקר בשל ההגדרה של התקשרות מותג נוחות עם שירותי הובלה ושליחויות, חתימת חוזים. שילוב הדוק אמור עם משאבים ותשתיות שותף של קמעונאי.

מימון התוכנית

תכנית ההסתגלות "Technosila" למושגים חדשים של מכירות, אשר יהיו מודגש בכיוון המקוון הצריך השקעה משמעותית. אז, בחלק מקורות ישנן אינדיקציות כי המותג יצטרכו להשקיע בחידוש תשתיות כמה מאות מיליוני רובלים. מקורות הגיוס צפויים - השקעה של בעלי מניות, כמו גם עתודות מותג פנימיות. ישנם מומחים מעריכים מאוד את המדיניות של החברה בהיבט של הקצאה יעילה של משאבים כספיים. לדוגמא, כאשר התאחדו שני מותגים - "Tekhnoshok" ו "Technosila" (צוות סוקר את מחלקות מפתח מבחינת הליכי מיזוג לאשר זאת), המיתוג מחדש ונקודות אינטגרציה אחרות נפתרו עם עלויות השקעה מינימאליות. יתר על כן, בשל המיזוג עם "Tekhnoshok", על פי בכירים "Technosila", רבים מן העלויות כרוכות המודרניזציה של ה- IT ותשתיות ומשימות אחרות, המשקפות את המדיניות החדשה של החברה, יפחיתו.

שיווק מעשי

שקול כיצד האסטרטגיה השיווקית של המותג בפועל. לאחר שבחנתי את ההיבט הרלוונטי שיעזור לנו ביקורות של החנות "Technosila". מוסקבה, סנט פטרבורג ובערים גדולות אחרות של הפדרציה הרוסית, כמו מומחים מאמינים, יוצרים שוק שיכול להיות אינדיקטור אמין של יישום מוצלח של מושגים מכירות המותג מעורבים אינטגרציה יעילה של רכיב עסק מקוון או לא מקוון. מה המשתמש אומרים על החוויה של אינטראקציה עם "Technosila"?

הנחות

בין האפשרויות האטרקטיביות ביותר המוצעות על ידי "Technosila" - ביקורות של לקוחות לאשר זאת - תכנית הנחה. לדוגמא, כאשר אתה מזמין מוצרים רבים דרך מחיר הרכישה באתר הוא זול יותר מאשר רכישה אותם המוצרים בחנות. זהו גם תפקיד חשוב בשיווק "Technosila" המדיניות צפויה לשחק קודי פרומו. השימוש בהם, לקוחות יכולים גם לקבל הנחות נוספות. מותג בבעלות "Technosila" חנות מקוונת (ביקורות של לקוחות מאופיינים במידה ניכרת מספיק של חיובי מבחינה זו) נותנת הזדמנות לקבל הנחה מתאימה בעת הזמנת מוצרים ישירות. כדי לעשות זאת, אתה צריך להזין את הקוד לקידום בתחום המיוחד ביישום העיצוב.

אפשרות נוספת כדי לקבל הנחה של "Technosila" - להעביר את הטכניקה הישנה. המותג ובכך מבינה די פופולרי בקרב ערכת קמעונאים רוסית בתוך תוכנית משלה. במקרה זה, בחנות "Technosila" - ביקורות של לקוחות לאשר זאת - הוא מוכן לקחת את הציוד הישן מהדירה ולהביא אחד חדש. חברים הביעו את הערכתם העמוקה שירות המקביל.

שירות ומשוב

למעשה, מה הם הפרטים על רמת השירות "Technosila"? מה אנשים אומרים על זה שאנשים עוזבים ביקורות על פורטלים נושאיות? "Technosila" חנות מקוונת מאורגנת, ככל הנראה, ברמה התחרותית. האם אנחנו יכולים לומר את אותו הדבר על נקודות off-line של רשת מכירות?

שים לב ביקורות של לקוחות, היה הביקור ניסיון בחנויות המותג, היא סובייקטיבית במידה רבה. אם לקוח מסוים רואה תקף באותה רמה של שירות, והשני אומר כי מאחר שאי אפשר לתקשר עם הקונה. תלונות לקוחות הפגוש כי בחלק רשת מכירות בחנויות יועצים לשלם להם מספיק תשומת לב. למרות, באותו הזמן, משתמשים רבים הביעו שתגובותיהם על פעילות היתר של עובדים Technosila "במונחים של תקשורת עם הלקוח, כמה אנשים קוראים להתנהגות זו פולשניות. השאלה הגדולה, כמובן, כמה דפוסי אינטראקציה עם הקונה מארגן רוב רוסים. נקודה אחת של נוף על שלנושא זה עשוי להיות בלתי אפשרי.

עבור רשת קמעונאית גדולה חשוב לאיכות המשוב מן הקונה. אז אומרים מומחי מותג לקוחות רבים, כותבים, בפרט, "כדי Yandex.Market" ביקורות. "Technosila" בהקשר זה יש משאב תחרותי מספיק. לדוגמא, לטיפול לקוחות בכל הנושאים הרלוונטיים - ערבויות Remon, נחות ביטוח - החברה פתחה קו חם, אשר פועל מתוך 9:00 ועד 21:00. כמו כן, קונים יכולים לשלוח השאלות שלך בחברה באמצעות דואר אלקטרוני, המפרטים את הקשר שדרכו החנות מכן תוכל ליצור קשר עם הלקוחות.

לקוחות המותג, כמו גם מומחים רבים בתחום e- קמעונאים אומרים איכות גבוהה של שירות ותמיכה וייעוץ "Technosila". במובן זה, המותג יש תשתית מאוד תחרותית ואנשי עבר הכשרה מתאימה. חברות יכולות רק להסתגל משאבים מתאימים אסטרטגיה שיווקית מבטיחה.

יתרונות תחרותיים

חברת "Technosila" - המותג גדל. ההצלחה שלו, אומרים מומחים, הקשורים בעיקר עם ההתרחבות בזמן של הטווח. עכשיו הקטלוגים של קמעונאי - עשרות אלפי כותרות שונות. כל אחד מהם מסופק עם מידע זה משקף את המאפיינים והתכונות של מוצרי צריכה אחרים. לפיכך, היבט נוסף של התחרותיות של המותג - תוכן המידע של תקשורת עם הקונה. במידת הצורך, שירות ותמיכה "Technosila" תמיד מוכנים לספק כל מידע נוסף על טכנולוגיית מיושם. זה מקדיש תשומת לב רבה לפיתוח צוות המותג. בפרט, הם משתתפים באופן קבוע אימונים בקורסים מיוחדים.

בין משמעותיים האחרים היתרונות התחרותיים של החברה - מספר רב של מרכזי עבודה ושירות איכותיים. ישנם, אם כן, לא רק בערים הגדולות בהן היא פועלת "Technosila". סנט פטרסבורג (חברת ביקורות של לקוחות מהבירה הצפונית כדי לענות על האתרים מקוונים המיוחדים על בסיס קבוע), מוסקבה - העיר שבה הלקוח מופתע לעתים רחוקות על ידי האיכות הגבוהה של השירותים המקבילים. זה, בתורו, לעתים קרובות חסר באזורים. עם זאת, מרכזי שירות "Technosila" המוצגת בערי רוסיה בטווח רחב מספיק של עבודה, על פי משתמשים רבים, להשאיר תגובות, בתום לב העומדות באופן מלא לצרכים של הלקוחות. קונים רבים אומרים כי תנאי האחריות של "Technosila" לערב סכום ניכר של השירותים ניתנים ללא תשלום.