למה אנשים טרולים באינטרנט?

"את לא כלום. להרוג את עצמך. " תגובות כאלה נמצאות כעת בכל רחבי האינטרנט, בין אם הם פייסבוק, פורומים נושאיים או אתרי חדשות.

התנהגות כזו יכולה להיות נע בין התעללות וגידופים, עלבונות אישיים, הטרדה מינית או דיבור שנאה ישיר.

משתמשים טרולים בלבד, סוציופתים?

בסקר שנערך לאחרונה נמצא כי כארבעה מתוך עשרה משתמשי אינטרנט היו קורבנות של הטרדה כזו ברשת, ורבים יותר אנשים עדים לדברים כאלה. טרולינג לפעמים הופך להיות כל כך קשה כי מנהלי אתרים מסוימים מחליטים למחוק לחלוטין תגובות כאלה.

רבים מאמינים כי trolling היא הרבה מיעוט זעיר של סוציופתים. נקודת מבט זו מתחזקת רק על ידי דיווחים בתקשורת, כמו גם על ידי כמה מחקרים בנושא טרולינג, שהתמקדה בתקשורת עם אנשים כאלה. מחקרים אחדים אף הראו שלטרולים יש אישיות אופיינית ותכונות ביולוגיות מסוימות, כגון סדיזם או נטייה לגירוי מוגזם.

אולי הסיבה שונה? פרויקט בקנה מידה גדול

אבל מה אם לא כל הטרולים נולדים ככה? מה אם אלה האנשים הרגילים ביותר? במחקר שנערך לאחרונה נמצא כי ניתן לעודד אנשים להטריד אנשים אחרים בתנאים מתאימים. לאחר ניתוח של 16 מיליון תגובות וביצוע ניסוי מבוקר באינטרנט, החוקרים מצאו שני גורמים מרכזיים שיכולים להוביל לכך שהאנשים הרגילים ביותר יתחילו להתעסק ברשת.

חוקרים מוזמנים להשתתף בפרויקט 667 אנשים, הצבת מודעה על פלטפורמת ההמונים. הם התבקשו לקחת את המבחן, לקרוא את המאמר, ואז להשתתף בדיון. כל משתתף קרא את אותו מאמר, אך לחלק מהם ניתנה ההזדמנות להשתתף בדיון שהחל עם הערות הטרולים, בעוד שאחרים ראו את ההערות הניטרליות הרגילות. במקרה זה, הטרולינג נחשב לקריטריונים הסטנדרטיים של הקהילה המקוונת, כגון הרמאים, התעללות, גזענות ועלבון. המבחן, שהמשתתפים התנסו בו מההתחלה, היה שונה גם הוא: הוא יכול להיות פשוט או מורכב יותר.

הגורם מספר אחד: מצב הרוח

ניתוח של תגובות באינטרנט גם סייעה לאשר ולהעמיק את התוצאות שהושגו במהלך הניסוי. הגורם הראשון המשפיע על טרולינג הוא מצב הרוח של האדם. במהלך הניסוי, המשתתפים שהיו במצב רוח רע היו צפויים יותר להתחיל לגלוש. עוד נמצא כי פעילות הטרולים משתנה בימים שונים של השבוע ואף בזמנים שונים של היום, אך בה בעת היא עולה בקנה אחד עם השינויים הטבעיים במצב הרוח האנושי.

לעתים קרובות טרולינג מתרחשת מאוחר בערב, ולפחות לעתים קרובות - מוקדם בבוקר. השיא הגובה שלו מגיע ביום שני, ממש בתחילת שבוע העבודה. יתר על כן, נמצא כי מצב רוח רע יכול ללכת מעבר למה שהיא נגרמה. נניח אדם משתתף בדיון שבו אנשים אחרים כותבים הערות טרולינג. אם האדם הזה ילך לדיון אחר, קרוב לוודאי שהוא ימשיך להסתובב שם.

פקטור מספר שתיים: ההקשר

הגורם השני הוא ההקשר של הדיון. אם הדיון מתחיל עם תגובה טרול, אז את הסבירות כי אנשים אחרים יגיב באותה רוח זוגות אם לעומת דיון שמתחיל עם תגובה ניטרלי רגיל.

שים לב כי ההשפעה היא מצטברת. ככל שמדובר בהערות גסות יותר בדיון, כך גדל הסיכוי שחברים חדשים ישארו גם הערות כאלה. ככלל, ניסוי זה מראה עד כמה ההערות הראשוניות בדיון יכולות להיות בעלות השפעה חזקה.

חיזוי התנהגות שלילית

החוקרים תהו אם יהיה אפשרי, אם נרכיב שני גורמים אלה, לחזות היכן יופיעו הערות הטרולים? באמצעות אלגוריתמים של למידה ממוחשבת, הם הצליחו לחזות אם אדם מסוים יטרד, בשמונים אחוז מהמקרים. מעניין, את מצב הרוח ואת ההקשר של הדיון יחד הוכיח להיות אינדיקטור חזק יותר של טרולינג מאשר מנסה לקבוע איזה אנשים במיוחד יהיה טרולים. במילים אחרות, טרולינג נגרם על ידי הסביבה, ולא תכונות מורשת.

איך מתפשטת הטרולינג?

אז, בהתחשב בעובדה כי טרולינג היא התנהגות מצבית ואנשים רגילים ניתן לעורר ידי טרולינג, התנהגות זו יכולה לעבור מאדם אחד למשנהו. תגובה טרולית אחת בדיון שאולי השאיר על ידי אדם שעלה על הרגל הלא נכונה בבוקר עלולה להוביל להחמרה במצב הרוח של המשתתפים האחרים בדיון, והעובדה כי הערות כאלה יותר יופיעו לא רק זה, אלא גם דיונים רבים אחרים. כמו התנהגות שלילית זו ממשיכה להתפשט, טרולינג יכול להפוך לנורמה בקהילות מקוונות אם זה לא נשלט.

לחימה טרולינג

כן, תוצאות המחקר הן מזעזעות למדי, אבל הם יכולים לעזור לאנשים ליצור את המרחב המקוון הטוב ביותר לדיונים משותפים. הבנת הגורמים שגורמים טרולינג, עכשיו הרבה יותר קל להבין מתי זה יקרה. לכן, דיונים מסוכנים יכולים להיות מזוהים מראש ודיווחו למנהלים שיכולים להפריע למה שקורה ולמנוע את הביטוי של תוקפנות ברשת.

אלגוריתמים של למידה ממוחשבת יכולים לבדוק מיליוני הערות במהירות ובקלות רבה יותר מכל אדם אחר. על ידי לימוד המחשב כדי לקבוע את ההתנהגות שיכולה להוביל טרולינג, אתה יכול לזהות ולסנן תוכן לא רצוי בקצב הרבה יותר גבוה. התערבויות חברתיות יכולות גם לסייע בהפחתת כמות הטרולינג ברשת. לדוגמה, אם אנשים היו רשאים לערוך את ההודעות שהם כתבו, אפשר למזער את החרטות על הודעות שנשלחו בפזיזות בשיא המחלוקת. אתה יכול גם לשנות את ההקשר של הדיון, מתן עדיפות הערות בונה שאינם נושאים עבירות. זה עוזר אפילו את הקובץ המצורף בחלק העליון של ההודעות בפורום עם הכללים של הפורום הזה.