מהי מערכת CRM באינטרנט?

כל האנשים כמו כאשר הם לא שכחו, יודע הטעמים והצרכים שלהם. גורם זה מאוד מסבך את החיים של עסקי החברה. כל עסק מודרני מיועד לרכישת לקוחות המונית, ושימור. יותר לקוחות, יותר קשה לדעת את הטעמים והצרכים של כל אחד. למרבה המזל, הטכנולוגיה מתפתחת במהירות, ובמהירות יש חזון חדש של העסק. CRM - מערכת בניית עסק, אשר מבוססת על הידע של הפרטים המלאים של הלקוח, להחזיק אותו, שיטתיות ואחסון במקום אחד. ניהול קשרי לקוחות קיצורי תמליל מלא בתרגום מילול יחסי -Manage עם לקוחות.

קצת היסטוריה

כמאמר הפתגם: "חדש - הוא שכח גם ישן". מערכת CRM נולדה במאה הקודמת. לפני הופעתו של חנויות גדולות בכל שכונה הייתה חנויות מקומיות משלה. במהלך השנים, מוכרים לא השתנו ונשארו אותו בסיס הלקוחות. לכן, המוכר לא רק ידע את כל לקוחותיה מול, אבל הוא לא יכול היה לחזות את הצרכים שלהם. כל המידע המוכר היה צריך לזכור. בעולם של היום בחברה גדולה - המוכר של לקוחות מאוד, ולשמור את כל המידע על אותם בראש פשוט לא מציאותי. זה למטרה זו נועדה מערכת CRM Online. זה מאפשר לך לא רק לאחסן את כל נתוני הלקוחות במקום אחד, אבל זה גם אוטומטית אוסף מידע על לקוחות פוטנציאליים עם אתר יישומים, דרך חדרי צ'אט שונים mesedzhery.

היתרונות של ה- CRM - מערכות:

• זמינות של מידע על כל אחד הלקוח במקום אחד.
• היכולת למצוא את המידע הנכון במהירות.
• אוסף של כל הנתונים החשבונאיים במקום אחד וגישה נוחה אליהם.
• יצירת דיווח אוטומטי.
• שליטה על הצוות.
• תקשורת ישירה בין עובדי מחלקות שונות של אותה החברה.

מערכות טפסים CRM-

CRM-מערכה - תוכנת מחשב. זהו מכמה סוגים. הראשון שבהם הוא CRM Online. כדי לעבוד עם תוכניות כאלה לא צריך יותר להתקין אותם על המחשב. העבודה מתבצעת באינטרנט. רוב המערכות הללו יש את היישום המתאים בטלפון. סוג נוסף של מערכות CRM דורש התקנה נוספת של תוכנה במחשב. כל סוג של תוכנה הוא טוב לשימוש, אבל כמובן, באינטרנט - הגרסה הרבה יותר נוח. מערכות CRM- הן בחינם ובתשלום. תוכניות בתשלום להציע יותר תכונות, אבל הבעלים של עסק קטן הוא די גרסת החינם מתאים.

CRM- להשתמש במערכת או לא, זה מה שכולם. אבל אם אנשים רוצים לשמור על קשר עם הזמן, זה חייב להיות בקיא בטכנולוגיה מודרנית. כדי לשמור את כל המידע בראש הוא פשוט בלתי אפשרי, משהו חייב להישכח. לכן יש צורך להעביר חלק מהטיפול בתוכנית מחשב, ולשחרר את הראש לרעיונות חדשים.