ISO 9001 - מה זה? מערכת איכות ISO 9001

קלט סוג של תיבה, המשתמש רואה הרבה ראשי תיבות תמיד אינם ידוע לו. בנוסף, כל מה שהם אומרים על איכות מוצרים ושירותים, הסמכה והאחריות. אנשים מודרניים, במיוחד מי כבעלים או מנהל של העסק, צריכים להיות מודעים למה שקורה. לכן יש צורך להתעמק בסוגיה זו ולהתחיל מן ISO מאוד פופולרי 9001. תקן בינלאומי מהו אותו, כיצד לקבל הסמכה, מה היתרונות שהיא מציעה ונושאים אחרים יידונו בהרחבה בהמשך.

איכות

המילה "איכות" מעוגנת היטב בלקסיקון של כל אדם. כל הסטנדרטים לתת הגדרה שונה, ותמציתית. איכות החיים של הצרכן הממוצע - קו (או יותר טוב עדיין חריגה) כי הוא צופה את מה שהוא מקבל. בין אם זה שירות, מזון, בגדים, כלי בית, או כל דבר אחר, הצרכן מצפה שהם יביאו לו תועלת או הנאה.

מאז יחס זה הוא סובייקטיבי מדי, פתח קריטריונים ספציפיים, עמידה אשר יקבעו את מידת האיכות. כדי לאשר את התאימות של מוצרים או שירותים עשויים להיות ישויות עצמאיות שונות, תוך מתן חוות דעתו.

הצרכן הוא מתעניין בעיקר, אבל אם הנושא הזה הוא לא אחד החשובים ביותר עבור המפיק להפוך להצלחה רצינית וארוכת טווח זה לא יצליח כמו מוצר או שירות.

בדיקת איכות

יש בדיקה פנימית בארגונים רבים. כאשר המחלקה או פקידים מסוימים בוחנות את העבודה והפיקה את הסחורה. אין ספק, את האובייקטיביות של אינדיקטורים כאלה יכולים להתחיל להטיל ספק, אבל לנטוש אותם לחלוטין שווה את זה.

הסוג השני של מבחן - השותף. לדוגמא, כאשר הספקים חייבים לעמוד בדרישות מסוימות, אשר הפרתו תגרור הפסקת הסכם שיתוף הפעולה. המחאות עשויות להתבצע באופן ישיר או באמצעות צדדים שלישיים. לדוגמה, ארגוני בניהול הסמכה בהתאם GOST או תקן ISO 9001.

הסמכה עשויה להיות חובה או בהתנדבות. אין צורך לדבר על הבדל אפשרי ביחס לאיכות המוצרים עבור מינים אלה. מוצרים רבים כפופים הסמכת חובה: מוצרי ילדים, בשמים, תרופות, מחשבים, מכוניות, וכו ' אבל חובת ההסמכה אינה מונעת מעבר מרצון ולקבל את ISO תעודה 9001.

בפדרציה הרוסית תעודות מרצון הבאים הם הנפוצים ביותר: GOST R, TR (תקנות טכניות), בטיחות אש, והפיתוסנטיריים, תעודת המקור, ISO 9001.

מה זה ומתי להשתמש באישור

נהלו הסמכה מרצון של החברה רשאית בכל עת מרגיש צורך ואת הכוח לבצע את תוכניותיו. עם זאת מצהיר GOST ISO 9001 ממליצה לא כשזה מחליט להפוך את הניהול וההוראה תפחית את "מלמעלה למטה", וכאשר החברה כולה להרגיש את חשיבותו וחיוניותו. מניסיון ברור שאם היוזמה מגיעה עובדים, ואת תהליך ההסמכה קל יותר, טוב יותר ויעיל יותר.

אז, כדי לענות על השאלה המרכזית: "? ISO 9001 - מה זה" דרישות בינלאומיות זו לניהול איכות. ראוי לציין כי זו אינה הדרישות עבור מוצר או שירות מסוים, לא ערובה לאיכות שלהם, דרישות מערכת ניהול זו, אך התוצאה בהחלט תשפיע על התוצר הסופי. זה גרם תקן אוניברסלי, מתאים גם תאגידים גדולים, כמו גם עבור חברות זעירות.

איפה להנפיק תעודת ISO 9001?

"מערכות ניהול איכות ISO 9001. מרכז דרישות יכול להנפיק גוף הסמכה מוכר בתחום זה.
יצרנו קשר עם חברת הסמכת מומחה סמנובה יבגניה "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), עם בקשה להסביר כיצד הפריסה של המסמך:

"בזמן הטיפול אנו מייעצים ללקוח על שלבי ההסמכה, העיתוי והעלות של המסמך הסופי, לאחר שהסכים על חוזה. מטרתנו בעבודה עם לקוחות - להוציא את המסמך בהקדם האפשרי לקחת בחשבון את כל הדרישות של הלקוח עם מעורבות מינימלית מצידו. במשך 11 שנים אנחנו כבר הוצאנו יותר מ 7500 תעודות הרישום הם מ 2 ימים בשל תהליך מבאגים. "

החברה "RosTestStandart" היא גוף הסמכה מוכר, ויש לו 56 סניפים ברוסיה, המאפשר לך לעבוד עם לקוחות מאזורים שונים. כמו כן בין לקוחות החברה נמנים לא רק מרוסיה, אך מבלארוס, אוקראינה, אזרבייג'ן, טג'יקיסטן, קזחסטן.

מה הופך הסמכת ISO

בשוק כיום, הרבה חברות המציעות שירותים או מוצרים דומים. ISO 9001 מספקת:

• עלייה נוספת בדירוג ואת תדמית החברה בעיני לקוחות, שותפים ועובדים;

• יתרון תחרותי;

• את אמונם של לקוחות ושותפים;

• מערכת ISO 9001 עם בנייה נכונה ואת היישום הנוסף של הדרישה להבטחת הסדר בארגון (תכנון, פיקוח), וכתוצאה מכך, לשפר את הביצועים הפיננסיים;

• הזדמנות להשתתף במכרזים שבהם תעודה של אחד התנאים;

• הזדמנות להיכנס לשוק הבינלאומי.

אם החברה שלך מגיעה את הרעיון כי הגיע זמן להשיג סוג של בגרות, אבל לא כולם מברך על שינויי המנהיגות, יש צורך להציג אותם ISO 9001. מה זה, מה זה נותן את היתרונות ואיך להיות מאושר. חשוב לזכור כי ISO - הוא לא רק "נייר" של הצעות ותמונה, הוא בעיקר כלי ניהול יעילים. אם להשתמש במלוא התפוקה, אבל לא בצורה רשמית, והתוצאות לא איחרו לבוא. ישנם ארגונים אשר "חי" על תקן ISO, אבל לא למהר כדי להעפיל הסמכה.

הדבר החשוב ביותר בתקן ISO 9001

מדיניות, תוכניות, הערכה, ISO ביקורת 9001 - מה זה ואיך לעבוד איתם, לברר המנהלים. לעתים קרובות הם באים לעזרת יועצים מגופותיהם הסמכה.

העיקר הוא כי יש צורך לזכור תמיד להיות מונחה על ידי החברה, אשר הציגה מערכת ניהול איכות ISO 9001 - ניהול עיקרון "תכנית, עשה זאת, בדוק, חוק". כל פעולה מן היקף ההסמכה צריכה לנהל משא ומתן "מרדף" דרך רצף זה.

מנהלים רבים יחייכו, כי עיקרון זה כבר זמן רב ידוע. תקן ISO אינו מתיימר להיות מוביל, אבל הוא מסכים לציית אמת פשוטה הזאת, תמיד ובכל מקום.

העקרונות של ISO 9001

ISO 9001 כוללת שמונה עקרונות בסיסיים:

• התמקדות בלקוח. חשוב לציין כי כאן אנחנו מדברים לא רק על משתמש הקצה, הלקוח, הקונה (אם כי עדיפות זו!). מחלקות פנימיות, עובדים נתפסים כצרכנים של מוצרים לשחרר עמיתיהם. כל המחלקות של דרך חברה זו או אחרת לשתף פעולה, עוברות על מוצר השרשרת הגמור, או מוצרים הקשורים.

• מנהיגות וניהול. ובכן, אם היוזמה שייכת לעובדים, אך ההשתתפות, פיקוח החלטות חשובות יידרשו מניהול בכל דרך.

• מעורבות של עובדים. כל עובד, ללא קשר לתפקיד חייב להיות מודעים לחשיבות של מוצרים איכותיים כדי לראות את תפקידם בהשגתו.

• גישת התהליך. התהליך - פעילות שיש לו תשומות, תפוקות תוצאות. מערכת ISO 9001 עם גישה זו כרוכה בכמה מחלקות לוקחת בחשבון את הצרכים, הזדמנויות והחולשה שלהם.

• גישה שיטתית. אם אתה מסתכל על כל ארגון של כל מחלקה "מושך את השמיכה מעל עצמו "ולפעמים פתרונות לדרישות מנוגדים. המשימה של מנהיגות - כדי למצוא פשרה ולקבל החלטה אשר יענו על הצרכים והמטרות של כל מחלקות בבת אחת, כי צריך להשתקף את איכות המוצרים ואת תדמית החברה. מערכת ניהול האיכות המיושמת תעזור בעניין זה.

• שיפור מתמיד.

• אימוץ החלטות המבוססות על ראיות. כאן כדי לעזור במדריך יהיה דוחות, ביקורת, ערכות, תלונות, ניתוח של אינדיקטורים, המסקנות על תוכניות ציות וכן הלאה. ד

• הדדית יחסי הספק מועילים.

הליך ההסמכה

השביל אל הסמכה מורכב 10 שלבים קונבנציונליים:

1. הערכת מערכת משלך כדי לעמוד בסטנדרטים בינלאומיים. אתה יכול לעשות את זה בכוחות עצמם או בסיוע יועצים חיצוניים.

2. הסקת מסקנות ולקבל החלטות על פעולות מתקנות (לא לשכוח את תפקיד המנהיגות ואת המעורבות של הצוות).

3. ליישם את ההחלטות שהתקבלו.

4. להעריך את התוצאה, הביקורת חזרה.

5. אם תוצאות הבדיקה הן חיוביות, שיש להחיל על גוף ההסמכה.

6. להגיע להסכם עם מוכר כלפי חברת GOST ISO 9001.

7. ספק המבקר החיצוני המסמכים הנדרשים, לספק גישה לאובייקט, תהליך מתבקש, עובדים (דרישותיהם, הוא נושא ונותן עם לך מראש בתוכנית הביקורת).

8. קבלו ממנו המלצות הביקורת.

9. פעל לפי המלצות או אי התאמה.

10. קבלו את ISO התעודה 9001. איכות החברה שלך עכשיו הוא מוכר באופן רשמי (לתלות תעודה ממוסגרת, מקום באינטרנט, לברך עמיתיך, עובדים ולהודיע ללקוחות ושותפים).

זכור כי האישור יינתן לתקופת 3 שנים, עם כל צורך בשנה לעבור ביקורת שנתית. וגם, כמובן, לציית לכל אשר גולל עבור החברה, ופעל כל ההתחייבויות שנעשו עם כניסתו לקהילה של ארגונים מוסמכים.

חסרונות ISO

עיסוק מראה כי, למרות הפופולריות שלו, יש תעודת ISO יש חסרונות. למרות חסרונות אלה מוסברים בקלות, הם צריכים להיות מודעים:

• הרבה עבודת נייר. דוחות, פרוטוקולים, שאלונים וכן הלאה, אבל מצד השני, בלעדיהם להשתלט והחלטה אובייקטיבית.

• במונחים כלליים מדי, זה הופך את המערכת גמישה צדדית, אך בעת ובעונה אחת ששולל את הפרטים של מי צריכים את זה.

• לא קל ליישם, חלשות, חברות מוכנות להפחית הסמכה לאירוע רשמי (במקרה זה, האישור הוא שלוש פעמים יקרות יותר מאשר יזכה לייחס בשימוש בפועל).

• עלות (עלות ההסמכה, "בשרטוט" מערכת הוקמה יועצים חיצוניים ואנשי צוות מקצועי באיכות) סיבה נוספת כי צריך לשאוף השימוש האמיתי של מערכת האיכות.