הגדלת מכירות עם לקוחות מרוצים

בטירוף מחפשים רכישת לקוחות חדשה, מנהלים ואנשי מכירות לעתים קרובות מתעלמים דבר אחד חשוב. אתה די יכול לארגן להגדיל את המכירות בקלות על ידי לקוחות אסיר תודה!

והפעם אנחנו מגיעים לך עוד נקודה מעניינת, אשר כדאי לשים לב אם אתה רוצה לקבל הזמנות במזומן גדולות.

אבל קודם, ברקע.

יש לי לקוח אחד אשר הורה פעם שאנחנו מעטפות עם הלוגו.

הצו היה קטן מאוד, אבל תשומת הלב הנדיב שלנו ללקוח כאילו הוא שילם לנו מיליון.

לאחר זמן מה אותו הלקוח קרא לנו בקשה אישית. הוא ידע שאנחנו רק לקחת הזמנות מסיביות, והוא נאלץ לבצע רק מעטפה אחת עם תמונות חתונה. עשינו את זה. יתר על כן, כשהביאו את המעטפה, ולקח לי כסף בשביל זה.

מאז, כאשר לקוח שיש צורך בתעשיית הדפוס, שהוא מכנה אותנו ורק רוצה לעשות צו איתנו. ורק אם אנחנו מסיבה כלשהי כדי לא יכול לעשות, אנחנו כבר חפשנו מישהו אחר. והוא לא היה מעוניין בסך של הצו, הוא מוכן לשלם אפילו יותר, אבל כדי להזמין מאתנו.

האם יש לך לקוחות כאלה?

זהו רק אחד המקרים שאני רוצה לתאר. למעשה, הסיפורים האלה שהציבו.

כולם מסתכמים בדבר אחד - צורך להשקיע זמן וכסף בהקמת קשרים חזקים עם לקוחות.

כפי שאתם יודעים, אני לא אוהב חשיבה מופשטת ולתת כמה דוגמאות ספציפיות של דרכים כיצד ניתן לעשות זאת.

1 דרך. שירותים שניתנו.

לא מזמן, השתמשתי בשירותי המוקד הטלפוני. היה לי יום אחד לצלצל כ 1000 אנשי קשר, עם הציון הלך דקות.

קושי רב היה שכל המגעים היו במזרח הרחוק, ויש לנו איתם הבדל 5 שעות! כלומר, אתה יכול להתקשר לכל היותר 12-13 שעות.

הייתי בפאניקה! מחר, וכל מה שהייתי צריך לצלצל, אבל מי יתחייב?

המוקד הטלפוני, שאיתו עבדתי בזמנו, סרב לעשות כן, אומר שזה היה מאוחר מדי ואמר כי ממילא אין להם זמן, ויותר מ 2 מפעילים בסדר לא ניתן להבחין.

אז התקשרתי אחרת למוקד טלפוני. ואני הועברתי דירקטור אשר, מכל סיבה שהיא, הוא היה מעורב בנושאים אלה.

הוא אמר ברוגע כי הם באים, כינו את המחיר על צו מאוד נחמד. כבר בבית זה שלב, אני חדור אותו מדהים תודה. לבסוף, אני פעם, כאשר כתב כי הוא כבר הסכים עם המפעילים, והם יבואו מחר ב 6.00 בבוקר, בזמן לצלצל המזרח הרחוק !!! וזה ללא תשלום נוסף וללא כל בקשה.

למותר לציין כי קריאה זו במרכז עכשיו יש לי מקום מיוחד?

מסקנה: אם הלקוח צריך עזרה - תוכיח. הכרת תודה תוסיף יתרון עצום עבור החברה שלך. לקוח דד לא לקמץ על ההמלצות יזכור אותך לנצח.

שיטה 2. מהירות.

בעסקים, לעתים קרובות במצבי חירום כאשר אתה צריך משהו בדחיפות.

וזה הזדמנות מצוינת להרוויח מקום מיוחד בלב ליבה של הלקוח.

יש לנו מינימום של 3 לקוחות שהזמינו פעולה איתנו בגלל המהירות.

בשל העובדה כי פעם אחת שהצלנו אותם כאשר הם זקוקים בדחיפות.

למעשה, ביקטרינבורג יש כל כך הרבה חברות גדולות וקטנות כי עוסקות בענף אמנות גרפית מקצועי.

אנו מתמחים בתעשיית הדפוס, וכן דיוור מכתבים. עם זאת, אנו מספקים כולל שירותי הדפסת עלונים.

ולא רק פעם אחת או פעמים, אנו קוראים ללקוחות מוכנים לשלם כסף רק עבור העובדה שהדפסנו העלונים שלהם (או מעטפות) לסוף שבוע או למחר.

אנחנו בדרך כלל אנו מתחייבים צווים כאלה. זו הסיבה שיש לנו לקוחות קבועים בשוק תחרותי.

ודוגמא זו מתאימה בתחומים רבים של עסקים.

זה מדהים כמה מעט יש חברות מוכנות באמת לעזור דחופות!

ועוד נקודה חשובה נוספת.

הגבר את מהירות תגובת הודעות ללקוח! זה לבד יביא לך הרבה הזמנות.

אני אגיד לך פעולה המוצלחת האישית שלי.

אני תמיד מנסה להגיב במהירות ללקוחות ולשותפים שלי.

גם אם אני לא יכול לענות מיד, אני כותב להם: "כרגע אני לא יכול לענות על כזה סיבה כזאת. רק כדי להיות ברור בעוד שעה, ואני אענה לך מיד. "

לכן, אנשים שאיתם אני מתקשר, לא לימבו. הם יודעים כי המסר שלהם קיבלתי, לקרוא, ולהתחיל עיבוד.

שימו לב זה!

מסקנה: מייד להגיב להודעות לקוח ולהתחיל למלא פקודות דחופות, אם לא. כזה הזמנות עלול לעלות קצת יותר, וזה בסדר. והכי חשוב, הלקוח יידע שהוא יכול לסמוך עליך בזמנים קשים, כאשר החשבון ממשיך דק.

שיטת 3. כנות.

לא משנה כמה גדול הפיתוי, בשום פנים ואופן, אל תלכו שולל על ידי הלקוח.

כנות עכשיו הפכה להיות כל כך נדירה כי כאשר לקוח מבין שאנחנו יכולים לרמות אותו, אבל הוא לא עשה את זה, זה מרגיש הפתעה ועונג מדהימים.

רמאות - זה תמיד רווח לטווח קצר. כנות גם מגבירה את הדירוג שלך בעיני הלקוח, כך גדול של עסקה הוא הולך לעשות בדיוק אתה.

מי פעם שוללת, כי לקוח שותף כנה ואמין יקיים בו בשני הידות. זה יספק לך עם שיתוף פעולה ארוך, פורה, מועיל.

ובכן, עכשיו אתה יודע כמה קל לארגן עלייה במכירות על ידי לקוח מודה. נותר רק ליישם שיטות אלה בפועל וליהנות מהתוצאות.

אתה עוסק גדול!

הקבוצה שלנו נמצאת בקשר, "כיצד למשוך לקוחות. סודות של »יחסי הציבור האפקטיבי.

הצטרף עכשיו!