יועץ מקוון באתר שלך הוא טוב או רע?

לאחר העסק שלך באינטרנט, אתה כנראה חשבתי פעמים רבות על איך לשפר את השירות של המבקרים, כך שהם הופכים קונים אמיתיים. ישנן דרכים רבות לעשות זאת, נעצור היום על סוג זה של שירות לקוחות כיועץ מקוון. מערכת כזו החלה להיות מוכנס לתוך משאבי אינטרנט יחסית לאחרונה - רק לפני כעשר שנים. אחד המאמינים הראשונים של התייעצויות מקוונות היה ידוע eBay eBay פורטל האינטרנט. לפיכך, הם הגדילו את מספר המבקרים, וכתוצאה מכך, ההכנסה שלהם. כיום, יותר ויותר משאבי אינטרנט להגדיר את עצמם שונים מערכות ייעוץ מקוון עבור שירות הלקוחות, ואת המבקר באתר לא צריך להוריד כל תוכניות נוספות כדי לתקשר עם המפעיל. התייעצויות מקוונות הן כלי יעיל להגדלת ההכנסה של מסחר באינטרנט, מבלי להגדיל את תקציב הפרסום - ההמרה של משאב האינטרנט גדלה באופן משמעותי.על פי סקר שנערך בקרב משתמשי האינטרנט בארה"ב ובבריטניה בשנת 2011, יועצים מקוונים מעדיפים להשתמש בכ -25% מהמשיבים, והשאר נתנו העדפה לשיחות טלפון ודואר אלקטרוני. אבל את החידושים באינטרנט לא עומד עדיין - מחקרים מאוחרים יותר מצביעים על הדינמיקה של הגדלת חסידי ייעוץ מקוון, וזה באמצעות תקשורת עם המפעילים. ישנם שני סוגים של יועצים מקוונים: התוכנית המובנית עונה על שאלות סטנדרטיות עם תשובות סטנדרטיות והמפעיל הוא אדם אמיתי שיושב בצד השני של המסך. נדבר במפורש על הסוג השני של יועצים, כלומר על אנשים אמיתיים. אנו לפרק את פעילותה באתר, נשקול את כל היתרונות והחסרונות.

"עבור"

אנשים נותנים עדיפות יועצים מקוונים מכמה סיבות: - שירות איכותי - מפעיל מקוון הוא לעתים קרובות מומחה מוכשר של מה שהוא מוכר; - היכולת לענות במהירות על שאלות הנובעות במהלך הביקור באתר - אינפורמטיבי - אתה לומד יותר מיועץ מקוון, משהו לתקשר עם דואר אלקטרוני וטלפון, כי הלקוח צ'אט יכול לפקח על הדיאלוג, לנסח נכונה שאלות, לפעמים יש שאלות שאינן רוצות להטריד בטלפון - זה לא רובוט, אלא אדם אמיתי - את האמון של הלקוחות - כאשר לקוח רוכש מוצר או שירות מאדם מסוים, ולא מדף אתר, הוא מעורר אמון ונותן אמון; - הלקוח מרגיש הוא עצמו בחנות או בסוכנות אמיתית, בזמן שהוא יושב בבית, בנעלי הבית החביבות עליו, ומבין שאין צורך להתלבש ולרכוב.בעל עסק באינטרנט, יועץ מקוון הוא גם רווחי מאוד ונוח: - מוטיבציה פעילה לבצע רכישות באתר האינטרנט שלך - עלויות מינימום ליישום המערכת משאב האינטרנט שלך - מזעור משמעותי של עלויות עבור משיכת לקוחות; - מחקר שיווקי נוסף - תקשורת עם הלקוח באופן ישיר יכולה לזהות במהירות חסרונות בהפעלת שירות האינטרנט שלך, וכן לדעת טוב יותר את העדפות הלקוח למוצרים שנמכרו ואת איכות השירות - להגדיל את הסבירות שהלקוח שביצע את הרכישה יחזור עבור המוצר הבא, או לייעץ לך לבוא לחברים ומכרים כאן - לאחר שיחה עם המפעיל, הלקוח יכול לקנות יותר ממה שהוא תכנן - יתרונות על פני המתחרים שאינם עומדים לרשותם באינטרנט -konsultanta; - וכתוצאה מכך, להגדיל מכירות והכנסות. זה חל על כל תחומי העסקים באינטרנט, במיוחד שבו ללא עזרתו של ייעוץ של יועץ בזמן אמת לא יכול לעשות. אם יש לך סוכנות הנדל"ן שלך, באמצעות יועץ מקוון באתר שלך אתה לא יכול לעשות. אתה יכול לקחת דוגמה של האתר של סוכנות הנדל"ן באינטרנט vandortdubai, שבו יועץ מקוון מותקן. בעזרתו, מנהלי הסוכנות מייעצים ללקוחות הפוטנציאליים והנאמנים שלהם באמצעות יועץ מקוון. בעזרתו, אתה יכול: ראשית, לתת ייעוץ מוסמך ביותר על כל הנושאים שנמכרו נדל"ן מושכר; שנית, התקשורת יכולה להתבצע לא רק בצ 'אט, אלא גם באמצעות שיחת מהאתר, ואת הלקוח לא צריך להתקין תוכנת צד שלישי, רק צריך את האוזניות הדרושות - אוזניות ומיקרופון. אחרי הכל, הלקוח נוח שהוא יקבל תשובה מיידית לשאלה שהתעוררה: הוא האובייקט שנמסר במשך שישה חודשים, או רק לתקופה קצרה של זמן. הוא יקבל את התשובה מיד, ואם זה נוח לו, אתה יכול להשאיר את פרטי הקשר שלך והמפעיל יתקשר בחזרה אישית לענות על כל השאלות שעולות.

"נגד"

יותר ממחצית המבקרים באתר מרגישים נרגזים לגבי נוכחותם של יועצים מקוונים על הדף, וכמעט רבע ומותירים לחלוטין את האתר בגלל הזמנות פעילות לתקשר. ישנן מספר סיבות לגישה זו: - חלונות קופצים להזמנות מופיעים שוב ושוב, לאחר שאורח האתר התעלם מהם, וחלקם אינם עוזבים את הדף, כובש כמחצית מהמידע על מסך המחשב: - מפעילים מפריעים לעבודה עם האתר - יש צורך לקבל או לדחות הזמנה לדיאלוג לפני הלקוח רוצה לבחור או לקנות משהו - אם המבקר לא צריך להתייעץ, והוא עוסקת בהתלהבות בתהליך בחירת המוצר, ואת ההזמנה של יועץ מקוון הוא שוחרר ביותר לא נעים הלקוח יכול לצאת בחופזה מהאתר מבלי לבצע רכישה - לקוחות מעדיפים דרכים אחרות לתקשורת - דואר אלקטרוני וטלפון - התכתובת נמשכת זמן רב - מבקרים רבים אינם בטוחים בביטחון ההתכתבות עם היועץ המקוון - מי יודע כי הנתונים האישיים שהועברו למפעיל לא ישמשו אז על חשבון הלקוח - החשש כי הלקוח יהיה מחובר למומחה הנכון כדי שיוכל באמת לעזור - אכזבה - הלקוח כתב למפעיל המקוון, ואף אחד לא ענה לו. בהתחשב לעיל, כל "נגד" ניתן לנטרל או עשה יתרון של האתר שלך. אז, יועצים מקוונים לא צריך להיות פולשניות מדי לדעת מתי להתקשר ללקוח לתקשר. כמו כן, המפעילים צריכים להיות אנשי מקצוע, ולענות על שאלות במהירות ובמהירות עם הידע של העסק שלהם, ולא לתת סטנדרטי מראש מוכן או מטושטשת תשובות כי לשים לקוחות במבוי סתום. יועץ מקוון צריך לנווט באתר היטב, ואם יש צורך, לכוון את הלקוח לדפים הנכונים. להבטיח את הלקוח של סודיות של שיחה או התכתבות. מה יועץ מקוון להביא לעסק שלך: תועלת או נזק? התשובה ברורה. אם אתה כראוי לארגן את העבודה של יועץ מקוון, אז זה יהיה רק עוד תוספת טובה כדי למשוך לקוחות חדשים לאתר שלך. דעה זו משותפת גם ב- http://www.iseeq.com/. לכן, להקים או לא יועץ מקוון באתר, זה תלוי בך.