סגנונות של התנהגות בסכסוך והמאפיינים שלהם

בחיים האמיתיים, ולפעמים לא כל כך קל להקים את הסיבה האמיתית לסכסוך. בלי זה אי אפשר למצוא פתרון אופטימלי לכבותה. זה למקרים קשים אלו הוא שימושי לדעת את הסגנונות של התנהגות בסכסוך, אשר יכול לנצל את בני שיחו. בהתאם לנסיבות, עליך לבחור באסטרטגיה ספציפית לפעולה. מה לעשות בכל מצב נתון, תלמד במאמר זה.

המודלים הבסיסיים של התנהגות בסכסוך

отличается избеганием нежелательных конфликтов. סגנון פרוגנוסטיים הוא הימנעות התנגשויות לא רצויים. אדם עם דפוס זה של התנהגות מנסה לא להיכנע לפרובוקציות. הוא יקיים-אנליזה מראש של האזורים המסוכנים, לשקול את היתרונות וחסרונות. אם הסכסוך הוא הדרך היחידה לצאת מהמצב, לקבל החלטה להתחיל את המחלוקת. כאשר המודל החזוי חשבתי את כל האפשרויות של פעולות ולחשב את הפעולות האפשריות של בן שיחו. סגנון זה של התנהגות בסכסוך המאופיין בהיעדר תגובות רגשיות או מביע בחולשה. התוצאה המועדפת ביותר - פשרה.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. סגנון תיקון יכול להתאפיין בפיגור להערכת המצב. לכן כתגובה על המחלוקת מתעוררת מיד - מיד לאחר תחילת הסכסוך. במקרה זה, אדם עם דפוס של התנהגות כזו אינו רואה שיש בעיה, אבל מתנהגת מאוד רגשי בלי איפוק. פעולות מאופיינות יַזעָנוּת, במיוחד בתחילת הסכסוך.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. סגנון הרסני הוא שלילת האפשרות של ויתורים הדדיים. Trade-off נחשב רק כסימן של חולשה. לכן, פתרון למצב אינו מקובל. אדם עם דפוס זה של התנהגות הוא מדגיש את עמדת היריב השגוי זמן חפותו. שהצד השני מואשם זדון, מניעים אנוכיים אינטרס עצמי. מצב במחלוקת עם שיטה זו של התנהגות ייתפש מאוד רגשי על ידי שני הצדדים.

אלה היו הסגנונות העיקריים של התנהגות בסכסוך. בתוכם יש אסטרטגיה.

אסטרטגיית התנהגות

חוקר בתחום הפסיכולוגיה חמישה סגנונות של התנהגות במצב של סכסוך.

• שיתוף פעולה.
• פשרה.
• התעלמות.
• יריבות.
• Device.

הבה נבחן ביתר פירוט כל סגנון של התנהגות.

שיתוף פעולה

זהו מודל הקשה של התנהגות, אך בעת ובעונה אחת היעיל מכולם. מטרתה היא למצוא פתרון שיספק את האינטרסים ואת הצרכים של כל הצדדים המעורבים בסכסוך. כדי לעשות זאת, לקחת בחשבון את דעתו של כל אחד ולהקשיב לכל האפשרויות הזמינות. הדיון מתקיים בשקט, בלי רגשות שליליים. בשיחה על מנת להשיג תוצאות, להשתמש ראיות, טיעונים ושכנוע. התנהגות זו של פתרון הסכסוכים מבוססת על כבוד הדדי ועל כן תורמת לשמירת קשר חזק ומתמשך.

עם זאת, עלינו להיות מסוגלים להכיל את הרגשות שלהם, ברור להסביר את האינטרסים שלהם ולהקשיב לצד השני. היעדר אפילו גורם אחד שעושה מודל זה התנהגות לא יעיל. במצבים מסוימים, סגנון זה הוא המתאים ביותר?

• כאשר הפשרה אינה מתאימה, אבל זה צריך להיות פתרון כללי.
• אם המטרה העיקרית היא חוויה משותפת.
• בצד של הסכסוך מקיים קשר ומערכת יחסים מתמשכים.
• יש צורך להחליף דעות להגדיל מעורבותם האישית בפעילויות של יריבים.

פשרה

זהו סגנון בונה לפחות של התנהגות בסכסוך. פשרה בכל זאת מתקיימת, במיוחד כאשר אתה צריך להסיר את מתח שהצטבר במהירות לפתור את המחלוקת. המודל דומה "שיתוף פעולה", אבל ביצע ברמה שטחית. כל צד במשהו נח והשניים. לכן, לטובת האינטרסים של מתנגדים לפשרה נפגש חלקית. על מנת להשיג את הפתרון הכולל דורש מיומנויות של תקשורת יעילה.

בחלק מהמקרים, פשרה יעילה?

• כאשר האינטרסים של שני הצדדים לא יכולים להיות מרוצים בו זמנית. לדוגמה, המתנגדים טוענים להודעה אחת.
• אם שום דבר חשוב יותר לנצח מאשר להפסיד הכל.
• יש את הצדדים כוח שווה לגרום טיעונים משכנעים באותה מידה. בעוד שיתוף פעולה מוחלף פשרה.
• זה צריך להיות פתרון זמני, שכן אין זמן לחפש אחר.

התעלמות

סגנון זה של התנהגות בסכסוך המאופיינת לעימות הימנעות מודעת או לא מודעת. מי בחרה באסטרטגיה זו, מנסה לא ליפול לתוך צרות. אם הם עושים להתרחש, אז פשוט מסרב לדון בהחלטות שאינן רצופים מחלוקים. ההזנחה המחוסרת ההכרה הנפוצה ביותר, המהווה מנגנון הגנה של המוח.

יש אנשים להשתמש במודל זה לגמרי במודע, וזה מוצדק, בשל ההתקדמות. התעלמות - זה לא תמיד להתחמק מאחריות או לברוח מבעיות. עיכוב זה יכול להיות אפשרות טובה עבור מצבים מסוימים.

• אם הבעיות אינן חשובות עבור הצדדים, וזה לא הגיוני לתבוע את זכויותיהם.
• אין זמן ומאמץ כדי לחפש את הפתרון האופטימלי. הסכסוך יכול לחזור מאוחר יותר, או שהיא מתפרקת.
• המתנגדים יש הרבה כוח, או שיח אחר מרגיש רע.
• אם קיימת אפשרות של פתיחת החלקים המסוכנים במהלך הדיון, לאחר שבמהלכה ההפרשים יחריפו.
• סגנונות אחרים של התנהגות בסכסוך נכשלו.
• קצרת מועד יחסים או לא מבטיח, אין צורך לתמוך בהם.
• שיח הוא אדם סכסוך (חצוף, מתלונן וכן הלאה). עם אנשים כאלה זה לפעמים עדיף לא לפתוח בדיאלוג.

יריב

אסטרטגיה זו היא אופיינית עבור רוב האנשים, שבה המרואיין מנסה למשוך את השמיכה לכיוון שלהן. מוערכת רק אינטרסים משלו, צרכים של אנשים אחרים אינם נלקחים בחשבון, ואת תצוגות הטיעונים הם פשוט התעלמו. מפלגה יריבה מנסה להפוך את נקודת המבט שלו כדי לקחת את כל הדרכים האפשריות.

עבור כפייה יכולה אפילו להשתמש וכוח בסגנון זה של התנהגות. צדדים לסכסוך, המייצגים את היריב, ההחלטה היא בדרך כלל לא מספיק, והם יכולים לחבל בה, או לנטוש את מערכת היחסים. לכן, תחרות היא לא יעילה ולעתים נדירות פורה. יתר על כן, ההחלטה ברוב המקרים מתברר כשגוי, דעה של מישהו אחר אינו נלקח בחשבון. כאשר תחרות אפקטיבית בסכסוך?

• כשיש סמכות וכוח מספיק, והפתרון המוצע נראה ברור והמאמינים ביותר.
• אין ברירה ואין לה מה להפסיד.
• אם הצדדים (בדרך כלל עבדים) מעדיף סגנון סמכותי של תקשורת.

הסתגלות

אסטרטגיה זו מתאפיינת ונטישת המאבק והשינוי שחל במצבו. המצב הוא מיתן את היריב מתוך כבוד, שמאמין כי עדיף לשמור על היחסים מאשר לריב ולחפש תקין. עם הסגנון הזה של התנהגות של הצדדים לסכסוך הוא שכח, אבל במוקדם או במאוחר, תהיה השפעה. וותרו על האינטרסים שלה אינו הכרחי. כדי לדון בבעיה, אתה יכול לחזור לאחר זמן מה בסביבה רגועה יותר כדי לנסות למצוא פתרון.

במצבים מסוימים עדיף לנקוט ויתורים?

• כאשר הצרכים של האחר נראה חשוב יותר, והניסיון שלו בתחום זה הוא מאוד חזק.
• נושא המחלוקת הוא לא משמעותי.
• אם בעדיפות לשמור על יחסים טובים ולא להגן דעותיהם.
• ישנה תחושה כי לא מספיק הסיכוי לשכנע את בן שיחו בזכות עצמו.

סוגי אנשים בסכסוכים

סגנון התנהגות במצבי קונפליקט יכול להיחשב קצת בצד השני. פסיכולוגים גם להבחין סוגים של אנשים "קשים", אשר ניתן נתקלו בסכסוך.

"Steam דוד". זה אנשים חסרי התחשבות ומאוד חצופים שמפחדים לאבד יוקרה חושבים שכל אחד צריך להסכים איתם. אם זה לא כל כך חשוב לנצח את הטענה, עדיף לוותר. אחרת, אתה חייב לחכות ראשון עבור האנשים כדי לשחרר קיטור, ולאחר מכן להגן על המקרה.

"ילד הנפץ". אנשים כאלה הם לא רעה מטבעה, אבל מאוד רגשי. הם יכולים להיות לעומת ילדים שיש להם מצב רוח רע. הפתרון הטוב ביותר יהיה לתת vykrichatsya, ואז להרגיע את בן שיחו וללכת לחפש פתרונות.

"הקובלים". הם מתלוננים על הנסיבות המציאותיות או מדומה. אנשים כאלה הם כדאי להקשיב, ולאחר מכן לחזור על מהות המילים שלו, ובכך מראה העניין שלהם. לאחר מכן תוכל לקחת את הסכסוך. אם היריב עדיין ממשיך להתלונן, אז הפתרון האופטימלי - לקחת את האסטרטגיה של התעלמות.

"ללא עימות". אנשים כאלה הם תמיד נחים כדי לרצות אחרים. אבל הנה מילה יכולה להיות שונה דבר. לכן, הדגש צריך להיעשות לא מסכים עם ההחלטה, אבל על העובדה כי היריב שלך בהבטחתו.

"שתקן". בדרך כלל, מדובר אנשים חשאיים מאוד מי שקשה להביא לדיאלוג. אם הטיפול בבעיה לא התשובה, אז אתה צריך לנסות להתגבר על הבידוד של היריב. כדי לעשות זאת, אתה צריך לגלות את מהות הסכסוך, רק לשאול שאלות פתוחות. ייתכן גם צריך להראות קצת התמדה להמשיך בשיחה.

ממצאים

זה אפשר לסכם, כי יש סגנונות שונים של התנהגות בסכסוך ועל סוגי אנשים "בעיה". המודל המדויק האוניברסלי ביותר אינו קיים. יש צורך להעריך את המצב כראוי ולתקשר עם יריב תלוי בו. רק בדרך זו יהיה להתקדם למתן את השלכות לא נעימות של הסכסוך.