זיהוי צרכי הלקוח - עבודה שיווקית

עיקר העבודה בשיווק - היא לזהות את הצרכים של הלקוח. אם נבחר על ידי קמפיין פרסום אסטרטגיה שגויה רצונות הצרכנים זיהו נכונה, החברה צפויה הפסדים, ובמקרה הגרוע, פשיטת רגל.

צרכים ניתן לחלק הכללי והאישי. הפרט עשוי להיות מזון צורך, בדברים מסוימים. גנרל - מבחינת מגורים, נחמה הביתה בעבודה אהובה, מצב כלכלי.

מוצרים שיוצרו על ידי חברה כלשהי, שמטרתו לענות על הרצונות והצרכים של אנשים. אנחנו יכולים לומר כי המוצר נועד להפוך לקוחות מרוצים. בחינת הדרכים לזיהוי הצרכים של לקוחות בשיחה אישית עם המנהל, כדי לייצג את החברה.

מומחה זה תמיד צריך להיות נכון, מנומס מחייך. רצוי, אם בתחילת השיחה המוכרת אמרו כמה מחמאות, או לנהל שיחה בנושאים כלליים כמו מזג אוויר. כזה חילוני (שאינו עסקי) כדי להתחיל דיאלוג ייצור את האווירה הדרושה, מה שהופך אותו פתק ידידותי. בשלב השיחה הזו מכינה את "אדמה", רק כדי לבצע את הזיהוי של צרכי הלקוח במיומנות.

באירופה, דיאלוג חופשי בין לקוחות ועובדים - דבר כרגיל. יש לנו סגנון תקשורת הוא רק חלק מן התרבות של תקשורת עסקית. למרבה הצער, ישנם קונים אשר מטופלים עם זלזול אנשי השירות. במצבי קונפליקט, מנהל המשימות - לתרגם את הדיאלוג בצורה חיובית.

כדי כראוי לבצע זיהוי של צרכי הלקוח, השאלות ששווה לשאול פרוסים, כלומר, אלה כי הם "לא" לא ניתן לענות, או "כן". למותר לציין כי הלקוח יוכל להפריך. זכור, את המילה "לא" תמיד יש השפעה שלילית על התת מודע האנושי. אם הקונה אינו יודע מה הוא רוצה, יש צורך לנסות לדובב אותו, כדי לשאול על רצונות, העדפות, מצב רוח, אשר נכנס אדם לחנות. עוד פרטים כדי לספר לו על המוצר החדש, על היתרונות של מוצרים מסוימים. יש צורך להשתמש בכל טריקים פסיכולוגיים על מנת להפוך את חיוך הלקוחות, לקיים דיאלוג בונה.

האיש שבא לחנות להיווצר הרושם כי הוא הבין כי חותרת להגיע למנהל שלו, ידע המוסמכת במתן מענה לצורכי הצרכן. אלה מוכרים שמוכנים לעשות רושם חיובי של החברה שבה הם עובדים, יוצרים אווירה נינוחה חמה של דיאלוג. רק אדם בטוח יכול לעורר אמון ולעשות זיהוי מדויק של צרכי לקוח.

המוכר חייב לשמוע כל מילה של הלקוח ולא להפריע לו. אם הרעש מפריע לשיחה, ראוי לציין בחיוך והוא לא ביישן לשאול שוב פעם קונה אם משהו לא שמע.

כדי להכין אנשים אשר יתחברו בקלות עם לקוחות, יש צורך להחזיק אימונים שבועיים, עדיף בקבוצות גדולות. מנהל בשיחות שקיים עם צוות וניהול של המנהל בחוסר נימוס מקובל. ביקורת קשה מוביל הידרדרות באקלים בצוות.

עבור זיהוי מעמיק יותר של הצרכים של הלקוחות צריכים לנהל מחקר שוק.