שירותים בסיסיים נוספים במלונות. הטכנולוגיה של שירותים נוספים במלון

העסק מלון - הוא מתן שירותים שונים בטבע המוחשיים והבלתי מוחשיים. היא קשורה קשר הדוק למידת ההתפתחות של תיירות ונופש העסקים במדינה.

למעשה, תיירות לא יכולה להתקיים בלי המפעלים במלון. פיתוחה כרוך גידול בשיעור של הכנסה קבועה, וכתוצאה מכך, גורם להרחבת רשימת השירותים, והכי חשוב, כדי לשפר את איכות השירות.

המוצר העיקרי של פעילות מלונות

המלון מיועד לאירוח זמני של אנשים, ואת המוצר העיקרי של פעילותה היא מתן שירותי אירוח. לתעשיית האירוח, העובדה של היווצרות של המוצר (השירות) התרחשה, יש צורך בנוכחות והשתתפות פעילה של שני הצדדים: את צוות המלון לבין הלקוח. הצד המקבל לא להיות הבעלים של המוצר מיוצר, וזה הצרכן. שירותים - הוא מוצר מוחשי, הם צריכים לעמוד הנובעים ברגע של צרכי הלקוח, כלומר לספק אותו בזמן ובחלל הוא קבוע, אבל המוצר לא יכול להיות מאוחסן או מועבר ... ביקוש לשירותי מלונאות עשוי להשתנות מעת שנה. מתאפיין בשונות ותנודתיות איכות. אבל הלקוחות לא מקבלים את מדד השירות. היא לא רואה או שומעת. הישארו תחושות וזיכרונות פנימיים כי הלקוחות יכולים לשתף עם בני משפחה וחברים, וזה משפיע על המוניטין כתוצאה על עסקי המלונאות הכנסה.

שרותי בתי מלון

ישנם שירותים בסיסיים נוספים במלון. הם, בתורם, יכולים להיות בחינם ובתשלום. המנהל הם תמיד לקוחות אירוח והסעדה. המרכיב העיקרי של הפריסה הם בחדרי המלון. הם באים בקטגוריות שונות מטרה פונקציונלית ומשמשים הן ללקוחות עבודה ופנאי. תיירים על חדרי מלון הולידיי שימוש בעיקר לשינה. לכן, תכונות חובה בהם היא מיטה, שידה קטנה או ליד המיטה, כיסא או כיסא, ארון סל פסולת. החדרים של תוספת מטרה עסקית לאמור לעיל יש ריהוט מתאים וציוד לתפקיד.

ספר קטגוריה מגדירים את מרכיבי נוחות. מדדים לבחינה הרבה - תנאי זה וחדרי ציוד טכניים, שירותים, קייטרינג, אזורים סמוכים, בחניונים, ועוד. סיווג אחיד של העולם אין שיעורים, היות ומדינות שונות להבנת רמות השונות של נוחות, ומערכות הערכה שונות. הקריטריונים הרגילים הם המיקום, יכולת, פונקציונליות, משך הניתוח ואת משך השהייה של לקוחות, מתן מזון, רמת המחירים. שירותי אירוח ואוכל נתפסים על ידי לקוחות של קטגוריות שונות כבר כמו שבשגרה. אבל שירותים נוספים הקשורים במלון להגדיר את זה מלבד סוגים דומים אחרים של עסקים, והם הנושא של ריבית של תיירים גדלים.

רישום ותשלום שירותים בסיסיים

מלונות נוחים לספק מסביב לשעון צריכה יומית ורישום של לקוחות.

בעת ביצוע חוזה בהכרח מציין את רשימת השירותים כלולים התשלום עבור החדר, ושירותים נוספים במלון ניתן תמורת תשלום. את צוות המלון אינם מורשים לספק שירותים בתשלום יחיד אינו ברשימה או להחליף בשירות אחר ללא הסכמתו של הלקוח. אורח יש את הזכות לא לשלם עבור שירות כזה. מחיר עבור לינה בחדר, סדר בצורת דמי רישום ייקבע על ידי ההנהלה. הערעור הצרכן שלהם ללא נימוקים כבדי משקל לא יכול. ניתן לשלם ביום או לפי שעות המציין את התזמון. כמתבקש מלונות מוסמכים מפתחי רשימה של קטגוריות חסויות של לקוחות בסדר הגודל של תשלום עבורם. כל המידע הנ"ל ושירותים נוספים הניתנים על ידי המלון, ואפילו טלפונים ארגוני הורים, כללים וחוקים, תעודות, הוראות, מידע על אופן למקם את עסקי המלונאות ומידע חשוב אחר צריך להיות ממוקם במיקום נוח להציג בפני הלקוחות את החדר שבו החוזה נעשה.

שירותים הכלולים תשלום בחדר

התשלום עבור האירוח במלון מעל המעמד השלישי בדרך כלל כוללים:

• כרטיס מספר ישירות למחלקת הזמנות בטלפון או דרך האינטרנט.
• ארגון צורות שונות של תשלום עבור חדר החשבונית נכונה.
• מאוד חשובות בהתחייבויות שנטלו על ידי שירות הביטחון של חברות במלון - היא להבטיח את שלומם וביטחונם של מגורים של חפצים אישיים במרחב החדר או מטען, וכן עבור חדרי מלון יוקרתי להיות בטוחים.
• ארגון שירות מידע, שוער, שירות פורטר.
• ארגון שירות משרת, t. ניקוי חדר א.
• תעריף החדר כולל את עלות התמרוקים אמבטיה, טלוויזיה בלוויין.
• קייטרינג מן הקפה של הבוקר ועד "הכל כלול".

ככל בכיתה של עסקי המלונאות, ככל הרשימה, כמובן, אירוח יקר יותר.

שירותים נוספים המוצעים ללא תשלום

אולי באספקה החופשית של שירותים נוספים במלון. האם שירות חובה חירום שיחת טיפול רפואי או שימוש בערכת עזרה ראשונה. שירות המרת מט"ח, אישור מהיר על הגעה ויציאה, מתן ציוד קטגוריות מיוחדות של לקוחות, כגון אנשים עם מוגבלויות - אופציונאלי; שוער, חדר לידה של עיתונים ומגזינים, טלפון, אינטרנט. שירותים נוספים אלה במלון וכיתות השני הראשונים לא יהיו זמינים או כרוך בתשלום.

שירותים נוספים בתשלום

מתחמי תיירות ובתי מלון עם שירות מלא עם רמה גבוהה ובינונית של נוחות מציעים מגוון רחב של שירותים, אשר משולמים בנפרד. ארגון שירותים נוספים במלון נעשה כדי לענות על הצרכים השונים של האורחים שלה. בתעשיית האירוח, זה נקרא שירות. סוג של שירות זה מבוסס על עקרונות ההיצע והביקוש. טכנולוגיה כדי לספק שירותים נוספים בבית המלון נמצא כי צוות בכל מקרה לא להטיל, אבל להציע שירותים חדשים, ואת הלקוח, בתורו, בוחר את מה שהוא צריך. רשימת השירותים אלה עם המחירים ושעות הפעילות של ארגונים, הספקים שלהם, מלונות בדרך כלל לספק נוחות גבוהה ללקוחות בתכנון התישבות, הוא בחדר או בדלפק הקבלה בקומת הקרקע. עסקים צריכים לחפש תעשיית אירוח לשירותים הנוספים הזמינים מלונות לחלוטין לספק את צורכי לקוח. המלון חייב להיות מיקום נוח לתיירים ושעות פתיחה אופטימליות. אדם של חברות אלה צריכים לעבוד עם השירותים השונים של מתחם מלון ועל תיירות מאמצת מאוחדת לספק שירותיהם את האיכות הטובה ביותר.

רשימת האפשר של שירותים נוספים

מובן כי הרשימה עצמם שירותים נוספים במלונות של klassnosti השונה השונה, אבל הליבה היא בדרך כלל דומה.

• זה קייטרינג בעיקר שירותים: בתי קפה, בתי קפה, מסעדות, ברים. עבור חברות אלה חשובים כי ללקוח יש את ההזדמנות להיות חטיף בכל שעה משעות היום. מכולת שירות וחנויות תעשייתיות וחנויות מזכרות.

• לא פחות חשובים הם השירותים של בידור, דיסקוטקים ומועדוני לילה.
• רכב כולל שירות הזמנת כרטיסים לכל סוגי תחבורה, מונית או כל הובלה, השכרת רכב.
• חברת שירותי הצרכן. הנה רשימה גדולה מאוד של שירותים בתשלום. ראשית, כל הקשור לתיקון בגדים, מכונות הנעל. השכרה מהקומקום אל אלקטרוניקת האופניים האחרונות. דברים חפצים יקרים. הקפד יש סלון או parikmaheskaya, לעתים קרובות עם חדר עיסויים, ועוד.

• בבאת מתחמי התיירות לרשות האורחים, סאונה, מרכז בריאות עם בריכה וחדר כושר.
• ישנם שירותים נוספים במלונות לתיירים בחופשה עם המשפחה. הם מרבים להשתמש בעזרתם של האחות, המורה, אשר יוכלו לתקשר בשפת האם שלהם לילדיהם. לספק טיפול ופיקוח על בעלי החיים נוסעים עם חיות המחמד שלהם.

כל לשילוב פגישות פנאי ועסקים

לקבלת רשימה נפרדת מתחמי מלון תייר הן חברות שירותי סיור. בחלק זה, כל דבר - החל במתן מידע על סיורים זמינים לארגון זה במלואו עם מדריך-מתורגמן. עבור מרבית לקוחות עסקיים, ומפגשים עסקיים, המלון מספק מקומות בכנס, מרכזי עסקים, חדרי ישיבות למשא ומתן. ובערב עבורם לארגן טיולים באולם תיאטרון או קונצרט.

שירותים יוצאי דופן

ואז יש את השירותים הנדירים ויוצא דופן כי הם סימן ההיכר של חלק בעסקי המלונאות. במלונות אלה לקוחותיהם. לדוגמא, אוהדים של קשה לישון בשקט מוחלט יכול לנסוע לניו יורק. הנהלת המלון ע"ש בנימין שוערי לילה מיוחדים לטפל שינה לאורחים. רצפות, מדרגות שטיח במסדרונות יש שטיחי בידוד אקוסטי, ואחרי חצות הזבוב לא לטוס, יכולים לישון בשקט. ואם אתם זוג צעיר ואתה רוצה איכשהו בצורה מיוחדת כדי לזכור לכל חיים, כדי להחזיק את כלולותיהם, אתה יכול ליצור קשר עם משרד התיירות, תוכל להרים המלון באיים אקזוטיים, ולהסדיר את מנהגי החתונה של שבט אבוריג'יני. רק חזר הביתה, אל תשכחו להכשיר את יחסיהם, או לתפוס נישואים עובדים שירות רישום איתם לאי. אבל לבדוק, אולי הוא מלון בלונדון שקט לקוח, היכן ואורחיהם, כמו גם במאה האחרונה, לפני שהוא הולך לישון גוף שוער המיטה חם משלו. המגמה הנוכחית היא שאם השתמש שירותים נוספים במלונות והמספר דבר על מיזם עסקי נסיעות כוכב, עכשיו זה באיכות גבוהה של שירותים אלה הופכים את "הפנים" תעשיית אירוח מהמדרגה ראשונה למפעלים.