ביקורות על Sberbank: למה כל כך הרבה שלילי?

Sberbank הוא אחד הארגונים הפיננסיים הגדולים ביותר ברוסיה. רשת ענפה של סניפים, אשר מספר יותר מ -20 אלף, כך נראה, צריך ליצור עבור הלקוחות שלה מקסימום נוחות בשירות. עם זאת, ביקורות של Sberbank אומר את ההפך. כאחוז משוב חיובי, 14% מכלל התלונות, בהתאמה, ביקורות שליליות הם 86%.

סברנק בדמויות

על פי הדירוג הכלכלני של הבנקים של הפדרציה הרוסית, בהתבסס על נתונים רשמיים של הבנק המרכזי של רוסיה, Sberbank השורות הראשון במונחים של הפעילות הפיננסית שלה. נכון ליום 1 באפריל 2013, נכסיה הינם 13,480,179,974 אלפי רובל. הארגון, המחזיק במקום השני, עומד לרשותו נכסים בסך 4,312,628,588 אלפי רובל. ההפרדה בין משתתפים אחרים במגזר הבנקאי היא עצומה.

על פי דירוג אחר של הארגון אותו, אשר מעריך את עבודתם של מוסדות פיננסיים אשראי על הלוואות שהונפקו, Sberbank גם לוקח את השורה הראשונה. החבות תחת הלוואות מיחידים הוא 56,808,346,000 רובל, בסך הכל שהונפקו בעבר 2012 בסכום של 2,550,799,323,000 רובלים.

במקביל, לקוחות הבנק, המתארים את עבודתם של העובדים ואת איכות השירותים הניתנים, השאירו ביקורות כאלה על Sberbank, אשר הורידה את המוסד הפיננסי בדירוג הלאומי למקום 30 עם ציון ממוצע של 1.77. בשורה הראשונה יש בנק עם איכות שירות ממוצעת 4.72.

Sberbank: סקירות עבודה מקוונת

עבודתה של החברה נותחה על פי שלושה קריטריונים: הכשרה של עובדים, שירותים הניתנים ותחזוקה. רוב זה הוא משוב שלילי על Sberbank, הקשורים כוח אדם ותמיכה טכנית של משתמשי כספומט ומערכת הבנקאות המקוונת. הסניפים של סברבנק ברובם המכריע ידועים בקווים גדולים, פנים עצובות של לקוחות ועובדים עייפים. הבעיה כאן היא אחת - היא ארגון עבודה נמוך, מחסור בכוח אדם וכתוצאה מכך תורים גדולים שמייגעים את שני הצדדים: עובדי הבנק ולקוחותיו.

ביקורות על Sberbank קשורים גם כשלים בתוכנה. הנהלת הבנק מנסה לפתור את הבעיות הקשורות. בשנת 2011 רכשה החברה מספר שרתי יבמ עם תוכנה של Cracle, המהווים את המערכת הטובה ביותר לניהול מסדי נתונים כרגע. התקציב שהוצא על זה הסתכם ב 26.8 מיליארד רובל בשנת 2011 יותר מ 31 מיליארד רובל בשנת 2012. אלה ההוצאות הגדולות ביותר על טכנולוגיית ה- IT בקרב הבנקים הרוסים. אבל למרות זאת, רק בשנת 2012 היו 8 כשלים גדולים. בעוד Cracle הוא בודק את הציוד ב Sberbank, על חשבונם, המפקידים של הבנק סובלים מזה.

במקביל, הארגון מחזיקה עמדות מובילות על זמינות של נכסים, עסקאות מחזור הון הודות למוצרים ההלוואה שלה משתלם, כגון "Autocrediting" ו "Ipoteka Sberbank". התשובות על קריטריון זה הן חיוביות ברוב המכריע. זוהי הנקודה היחידה שבה האוכלוסייה אין תלונות לבנק. משפיע על נפח המחזור ועל הפופולריות הרחבה של המותג בקרב אוכלוסיית המדינה, ומבצעים קבועים ועצרות בקרב לקוחות.

זה נשאר רק להניח כמה הכנסות של Sberbank היה גדל אם זה סוף סוף מותאם את התוכנה, ארגון מחדש ושיפור איכות השירות על הקרקע.