חברת התחבורה "קו עסקים": סקירה. הובלות ברוסיה

שירותי משלוח מודרניים מאופיינים המהיר ואיכות העבודה שלהם. הודות להם את הסחורה מכל הגדלים יכולים להיות מועבר בהקדם האפשרי על פני אלפי קילומטרים. עם זאת, אם אתה משתמש בשירותי הספק על בסיס קבוע, של חשיבות רבה לך הוא איכות השירות. אחרי הכל, לפעמים החברות על משלוח מבטחנו החשוב ביותר.

במאמר זה, אנו מציגים את המאפיין של אחד "קו עסקים" ידוע למדי ברוסיה. נבדק שהותיר חלק לקוחותיה; תכונה באתר הרשמי; המלצות נוכל למצוא - כל זה ישמש על מנת מלא יותר לתאר את הפעילות של השירות, על מנת לתת לך את היכולת להבין עד כמה החברה מבצעת את חובותיו. וגם, כמובן, בסוף הסקירה ינסה לתת כמה תצוגות כלליות על מה השירות הזה הוא.

אודות החברה

ראשית, נניח קצת על המתקן ואת הפעילויות שהוא מקיים. אז, כאמור על נציג האתר, החברה פועלת בהצלחה מאז 2001. במהלך תקופה זו שמש בהצלחה יותר מ -2 מיליון לקוחות, שרבים מהם, על פי חוות הדעת, היו מרוצים מאיכות העבודה.

"קו עסקים" יכול להיפגש במשרדי החברה ברחבי רוסיה. מוסקבה וסנט פטרבורג בעת ובעונה אחת הם "הילידים" של העיר, שם יש את שירות הנציג ביותר. בנוסף, על פי השירותים הניתנים, החברה קרובות משתפת פעולה עם לקוחות מאזורים אלה.

למידע נוסף על איך אתה לספק "קו עסקים" והוא מציע שירות בסעיף הבא. אצוין רק כי הווקטור של הפעילות של הארגון הזה הוא להתמקד בחיובים: שביעות רצון לקוחות, את המשימה בזמן הקצר ואת השיפור המתמיד של יעילות.

שירותים

אז, כפי שאתה יודע, אנחנו מדברים על שירות התחבורה, כך שאין ספק כי הפונקציה העיקרית שלו היא להעביר מטענים. ואכן, חברת התחבורה הזה יש רשת לוגיסטית שלמה, הפועלת על בסיס של הצי שלה. המטרה העיקרית של כל מנגנון זה - כדי לספק סחורה במהירות וביעילות האפשרית, תוך חיסכון בזמן וכסף עבור הלקוח. עם זאת, כמה סוגים של משלוח כאן. שזה יותר מתאים, בוחרת החברה ללקוח "קו עסקים". המטען ניתן לשלוח ממיקום שירות אחד למשנהו, מבית הלקוח למחסן מהבית לבית (אפשרויות ניתן לשלב כמו כל דבר אחר - למעשה זה לא משנה).

אחר

בנוסף שליחה להובלת טובין, ותשומת לב צריך להינתן ההזדמנות להזמין מוצרי שירות אחסון (אם אין לכם איפה לצרף את המשלוח בכל עת. נוסף כאן כדי לשפר את איכות השירות יש אפשרות של ביטוח שלח או פריטים קבלו אותך במטרה למנוע צרות ולהגן על האינטרסים שלהם במוצר שעובר מרחק מסוים כי כולם יודעים כי כל דבר יכול לקרות הכביש -. כדי למנוע מצב כזה, ויש תכונה זו המאפשרת תכונות המורחבת "קו עסקים" estit לקוחות לנזקים.

מטעני מעקב על החשבונית זמינים גם. עם זאת, נדבר על זה אחר כך.

עלויות ומחירים

כמו כל חברה למתן שירותים "קו העסקים" (סקירה של כל הלקוחות יאשר זאת) יש משלה מערכת תעריף. כי זה בדרך כלל מייצגת קבוצה של משתנה כמו המשקל של סחורות, קטגוריה, גודל או טווח של שיגור, הלקוח מוצע מחשבון אוטומטי מיוחד שבעזרתו ניתן לחשב את המחיר של יציאה. אפשרות זו, כמובן, אינה חדשה - היא הותקנה באתרים של שירותים מרכזיים רבים כדי לספק את הסחורה כדי הפדרציה הרוסית. זה המקרה עם החברה "קו עסקים" מעקב מטענים הוא כבר לא בעיה. אבל עוד על כך בהמשך.

כדי שהלקוח לא התעמק בפרטים של איך החיוב מתבצע כאן, בנוסף למעקב, מספק גם צורה של חישוב מחיר אוטומטי. בחודש זה אתה רק צריך להבהיר את האפשרויות של איך המסירה תתבצע - ובאיזו צורה, אם שירותים נוספים הנדרשים (אריזה, בדיקות מוצר וכן הלאה), מה הם הפרמטרים של העומס. עם זאת בחשבון, ויקבע את העלות הסופית של כמה זה יעלה משלוח "קו עסקים".

כפי שאתה יכול לראות, חברת התחבורה מאפשרת לחשב את כל זה בלי לקום מהספה. במקביל, הכל פשוט וברור אפילו למשתמש במחשב הרגיל. זה בעצם די הגישה הנכונה מצד החברה "קו עסקים". עלויות משלוח משלוח הוא תמיד קריטריון חשוב, אשר מכוונים ללקוחות בעת בחירת שירות לשיתופי פעולה עתידית.

מספר המעקב

תשומת לב מיוחדת ניתנת ומערכת מעקב של המטענים. עם זאת, אפשר לראות לאן הדברים שלך כאשר הם עומדים להגיע ליעדך, והם יכולים להיות שנאספו במשרד, "קו עסקים". מעקב מטענים על החשבונית הוא מאוד נוח, כמו גם לעזור לחשב כשהנמען יהיה קל יותר להגיע למחסן עם המסמך. ואכן, גישה כזו בלוגיסטיקה מאפשרת, לראשונה, כדי ליידע את הלקוח בזמן למקום שבו היא נמצאת מטען; ושנית, היא מספקת ביטחון נוסף כי החבילה שלך הולכת לאיבוד איפשהו על הכביש, ואתה בהחלט יכול לקחת אותה בבטחה את ההגעה אל היעד.

שטר מטען מספר מעקב מכיל. "קווי עסקים" מייצגים את כל לקוחותיה ללא יוצא מן הכלל. היא נדרשת גם כדי לעשות את שאר החברות הפועלות בתחום המשלוח. מעקב קוד מקובל כדוח לנמען ואת שולח את הסחורה עבור עבודה נוחה משני הצדדים. לפיכך, על פי תוכנית קלאסית, מאורגן על ידי חברת "קו עסקים" מעקב מטענים.

משרד פרטי

אגב, אנחנו לא אומרים פרט אחד חשוב. בין לקוחות החברה, כפי שהם רשומים בנפרד ובלבד חשבון אישי. בכל זאת, יש להם את היכולת לבצע את כל הפעולות אשר שהזכרנו לעיל - כדי להפוך תמחור, להציג מידע בנוגע להזמנות שלך, לפקח על התנועה של זה האחרון. הנוכחות של כאלה מערכת הרשאות באתר עושה זאת אינטראקציה נוחה עם המערכת. פלוס בעתיד השירות ניתן לחייב משתמשים פעילים יותר מכל נקודות נאמנות לבחירה והמשך שימוש בשירות שלהם.

תמיכה

אל תשכחו כאן על תמיכת לקוחות. יצירת קשר עם נציגי החברה עשויה להיות בכמה דרכים. , זה כמובן, קו חם - מספר הטלפון שבאמצעותו כל אחד יכול לשאול עובדי החברה ולקבל תשובה; נוחות רבה יותר עבור המשתמש כאן מסופקת בצורה אלקטרונית של תקשורת: התכתבות או ערעור לבית הצ'אט המקוון. זה חל על מקרים שבהם המצב הוא לא דחוף כמו לעשות שיחה, אבל האדם הוא חשוב לדעת את התשובה לשאלה שלו.

לבסוף, אתה תמיד יכול לפנות למשרד של החברה "קו עסקים". מצב פעולה בכל אחד 167 הפריטים השונים, ניתן למצוא אותו באתר הרשמי. לעתים קרובות הפרדה פועלת בימי חול בין 9 ל 18 שעות ובסופי שבוע - מ 10 עד 15. צווי קבלה ועיבוד לבצע הובלה של כתובת הנמען מתקיים ברציפות.

מאפיינים של

כדי לתאר כיצד "קו עסקים", סקירה של כל לקוח יש צורך לקחת בחשבון. אנחנו, כמו הבחירה של החומר על השירות, הצלחנו למצוא כמה מהם וגרמנו להם מסקנות משלהם. בתהליך הבחירה של נתונים כאלה, השתמשנו אתרים שונים עבור הערכה אובייקטיבית יותר. הנה מה שמצאנו, נחלק לשתי קבוצות - המלצות משבחות ו, ומצד שני, את המאפיינים השליליים של הלקוחות.

יתרונות

משוב חיובי הוא לרוב ציין היחס הידידותי של צוות, מזכיר מחירים נמוכים עבור שירותים "קו עסקים". מוסקבה - המנהיג במספר המלצות כאלה, וזה מובן: כנראה, הוא ניטור זהיר יותר של איכות השירות. אולי, במשרדים המרכזיים הוקם פיקוח קפדני יותר של הגיוס ופתח מערכת משופרת של תהליכים לוגיסטיים. מה שזה לא יהיה, אבל זה הופסק באתר מוסקבה יותר "פלוס" הערות על הפעלת השירות.

חסרונות

בין ההערות השליליות הצלחנו ללמוד על הארגון כאוטי של המוביל. כנראה, זה מתרחש במקומות האזוריים של החברה "קו עסקים". סנט פטרסבורג, באופן מפתיע, אחד מהם.

כאן, אנשים מתארים את מרכולתם הגיעו טיפין טיפין ומאוחר, מישהו אחר עושה את העומס אבד, מישהו שלח פריט פגום, חצוף או לדווח על הנתונים הלא נכון וכן הלאה.

זה מפרט את המקרים השונים. לדוגמה, אין יחידה של חברת "קו עסקים" סקירה של מה מוצר זה, על פי מספר מעקב, צריך להגיע, נניח, ביום הראשון, למעשה, לא בא וגם לא השני וגם לא השלישי, וכן הלאה.

כמובן, אדם יתקשר למוקד התמיכה, שבו הוא יוכל להכריז כי מטענה או אבדה, או כבר במלאי (אבל למעשה הוא לא מופיע שם), או שהיה מתייחס לכל נסיבות בלתי צפויות. ישנן אפשרויות רבות, ולקוחות מרוצים הם תמיד אותו הדבר. הם כותבים כי הם לעולם לא שוב להשתמש בשירותים של השירות "קו עסקים".

זה עלול להיות כזה ביישוב התקין פשוט אין סניף של החברה, ולאחר מכן את עלות המשלוח של עשרות פעמים יותר יקרות. הדבר נכון במיוחד בחלקים מרוחקים של רוסיה, בערים נמצאות בצפון או המזרח. ברור שיש מערכת התחבורה אינו מפותחת כמו באזורים המערביים, וזו הסיבה שאנשים לכתוב ביקורות שליליות מאוד, כאשר עלויות משלוח די יקר. עם זאת, כדאי לקחת בחשבון כי בניית הכביש אינה נשאית, זה רק מספק את הסחורה.

סקירה - כלי רב עוצמה שבעזרתו ניתן לעשות הרבה "להדוף" כמות נכבדה של לקוחות אם להשתמש בו כראוי. לכן, החברה ולטפל בנוכחות המלצות חיוביות בלבד. ככל הנראה, תיארנו את השירות אפשר לא כל כך בהצלחה.

ממצאים

אז, מה אנחנו יכולים לומר על המשלוח של "קווי עסקים"? השירות שם במשך שנים רבות, את שירותיה כבר בשימוש על ידי מיליונים. עכשיו היא בהחלט מחזור מטען רב-טון, אשר נמנית מאות ערים. זהו - חברה ענקית שפשוט לא יכול להתקיים, אם זה היה באמת רשלן ולא מאורגן.

אולי המשוב שראינו, זה - טיפה בים, אותו "שיעור השגיאה", כי הוא חלק קטן של כל הסחורות והמטענים. הבה נקווה כי, ללכת על שירות של חברה זו, תוכל להיות בין ביותר - מי מוצלח לקבל המוצרים שלהם בזמן, באיכות טובה ובמחיר הטוב ביותר.