מה אנו מבטיחים אחריות?

כל רכישה של ציוד אי פעם הפסקות. אם אירעה התקלה בתוך תקופת האחריות, נבחנו את המצב עם אופטימיות - שכן מפיץ נגדנו, לקוחות הם אחריות מסוימת. כלומר, אנו מחויבים להסיר את הנזק בחינם או, במקרה הגרוע, להחזיר את הכסף ששולם. ואנחנו נצויד בכרטיס אחריות ואת מחאה על המוצרים שנרכשו, למהר לחנות לבקש צדק.

אבל לא כל כך פשוט. על פי החוק על ההגנה על זכויות הצרכן שלנו איתך שזה עתה אופנתי לצטט על כל צעד ושעל, אנו עשויים לדרוש תיקון חינם, החלפת האחריות או החזר מוצר. במקביל להתעקש על התיקון (כלומר, להטיל אותו אלינו), המוכר לא יכול על פי חוק. אבל בפועל, ברוב המקרים ואנו נשלח לך מרכז שירות. אנחנו הולכים לשם בתקוות תיקון בחינם, אבל בהדרגה מתברר כי כדי להשיג זאת סבירה. אחריות לביצוע לא ממהר. "מומחים" של המוסד יעשו הכל כדי לא להכיר תיקוני אירוע הצעת אחריות שלנו על חשבוננו.

למה זה קורה? העובדה היא כי בנוסף סדנות שירות משלה זמינות בכל חנות למכשירי חשמל גדולה, יש מה שנקרא מרכזי שירות מורשים. יצרנים וספקים של ציוד, ככלל, אינם ממהרים לפתוח השירותים שלהם (במקרה הוא בעייתי רווח נמוך), וכן לחתום על חוזים עם סדנאות קיימות כי שירות זה יהיה לתקן רשמי מוצרים של המותג הזה. שירות זה נקרא מורשה. במסגרת החוזה עם היצרן או הספק של השירות תהיה על חשבונו לתיקון מוצרי אחריות. אותו השירות מפצה באופן תקופתי את עלות הרכישה של חלקי חילוף ועבודת תיקון ראוי.

אבל בפועל ליצרן מאוד בחוזקה שולטת תוקפו של חינם זה בשבילנו כדי לתקן אותך. זה צריך להיות נציג של החברה להוכיח כי המקרה אינו ערובה - וכל עלויות התיקון נשארות שירות שלא שולם. על פי הסטטיסטיקה, בין 5 ל 10% מכלל התיקונים אינם מוכרים אחריות. לכן, על מנת לגדר את ההפסד האפשרי של כסף, שירותים כאלה עושים כמיטב יכולתם כדי לבטל את התחייבויות האחריות של המוכר ביחס הסחורה שנרכשה על ידינו. לרוב, בשביל זה אנחנו מנסים להוכיח כי הנזק אירע בשל אשמתנו כתוצאה טיפול רשלני או נזקים מכוונת. כל שריטה על הגוף (ליקויים חמורים יותר לא מדברים) עשויה להיות סיבה לשכוח כל אחריות. ואם הטכניקה באמת יש עקבות של ניסיונות לתקן, זה נעלם לגמרי - כאן אנו מסרבים יכולים באופן לגיטימי.

תיקונים על חשבונה, הרוב הציע להתייחס, במחיר דומה כדי לקנות דברים חדשים. בשל שירות תיקוני סכומים האגדי מנסה לפצות על העלויות של אחריות מצטיינת. והבטחת התחייבויות חנות ללקוחות - לא העניין שלה, זה קל יותר "לתלות" את כאב הראש הזה על הצרכן.

מה אנחנו לוקחים? עדיף לא צריך להתמודד עם מרכזי שירות. אחריות ציוד שבורה הוא לא אשמתנו - אנחנו הולכים לחנות ולדרוש להחזיר לנו את הכסף. או להחליף מוצר אחר איכות. אם המוכר מסרב ושולח אותנו לשירות, הדרישות שלו הן בלתי חוקיות. חימוש "חוק להגנה על זכויות הצרכנים (Art. 18) ולכתוב תלונה, דורשים מוכרים לחתום על עותק שני. מסרב - שליחת דואר רשום, לא לשכוח לעשות רשימה של מתחמים. אתה צריך לשלוח מכתב עם אישור קבלה. אחריות אחריות עבור הסחורות שנרכשו כוללת את חובת המוכר בתוך עשרה ימים כדי לערוך בדיקה עצמאית כדי לברר את הסיבות לכישלון. אחר כך הוא גם חייב לשלם את הכסף או כדי להצדיק את סירובו. באיחור של תגובה, ובנוסף, יש לנו את הזכות "יתלוש" עם העונש שלו (אחוז אחד משווי הסחורה ביום), ולא מן הנמנע שיש להחיל על השירות הפדרלי או בית המשפט בהעדר תגובה. אבל רוב החנות מחזיר את הכסף מבלי להביא את העניין לבית המשפט.

המוכר יש את היכולת לפגוע יזומים עבור פריט בדיקה ולהביא בתוהו כל הטענות של הקונה. כדי למנוע זאת, עדיף לפנות בחינה עצמאית במרכז זרים. במקרה של התקינות של הקונה לעלויות הבדיקה יקוזז מהמוכר. אתה גם יכול להתעקש על בדיקה בחינם על ידי מרכז שירות מורשה (שירות זה יש חייב לספק על פי החוק).