בחינת המוצרים באיכות מספקת: סדר, המסקנה

ישנם מוצרים רבים אשר לבדוק בעת הרכישה אינה אפשרית. לפעמים פגמים מופיעים רק לאחר זמן פעולה. המוכר גם לא תמיד יודעים בוודאות על קונפורמיות של מוצרים.

לכן, אם פגמים מזוהים, פריטים מוחזרים על פי הנוהל המקובל, אשר מסופק ברוב החנויות. חוק "על הגנה על זכויות צרכן" כולל את התנאים שלפיהם מוצרים מוחזרים או מחליפים בנקודת הרכישה.

ארגוני הסחר יכולים לפקפק בעובדה כי המוצר היה בתחילה פגום ולא בתהליך של שימוש לא זהיר. ואז זה ניתן להקצות הבדיקה הפסולה של איכות הסחורה לזהות את הסיבות האמיתיות של פגמים.

חוק יסוד

היצירה העיקרית של חקיקה המסדירה את היחסים בין המוכר לבין הלקוח היא החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכנים. אם יש את הסחורה צרה, אז להיות מודרך דרך הפעולה שלה הוא פעולה משפטית זו. רצוי לדעת את כל הקונים להתנהג כראוי במצב זה או אחר, אם יש לך בעיות עם המוצר הנרכש.

נוהל החזרת טובין המתוארים בפרק השני של החוק, העוסק המצב בין הקונה לבין המוכר. ברוב המקרים, זה האחרון חייב לספק את כל הדרישות של הצרכן.

אז, נניח שהתברר כי רכשו את המוצר הפגום. מה לעשות במצב הזה?

מהי המומחיות של הקונה?

הקונה רשאי לדרוש כי הבדיקה של הטובין באיכות מספקת הופקה. הדבר מתבצע על מנת להחזיר את הכסף שהושקע, כמו גם להגנה על האינטרסים שלו. אבל לעתים קרובות זה קורה כי, למרות החוקים הקיימים, לעכב את המוכרים לקונים ליישום זכויות של האחרון.

לכן, על מנת להשיג צדק, יש צורך להבין את הבעיה ויודע איך לפתור אותה. כדי להתחיל להגדיר מה זה אומר - איכות מספקת.

אודות כבלתי הולם

הרעיון אומר כי המוצר הנרכש יש מספר חסרונות, מתוכם הקונה, כמובן, לא ידעתי. בנוסף, בתיאור אין הסתייגויות לגבי פגם זה.

החוק אומר כי חוסר העקביות מזוהה בקרב החסרונות של המוצרים:

• לדרישות החוק;
• תנאי ההסכם בין המוכר לבין הצרכן;
• דרישות כלליות עבור מוצרים אלה;
• המטרה של הקונה;
• תיאור הטובין מפורט ב רכישה.

חסרון משמעותי הוא המקרה במקרה:

• זה הוא בלתי נמנע;
• היא מתרחשת שוב לאחר ניסיונות התיקון;
• העבודה יכולה להיות יקרה יותר מאשר המוצר עצמו.

לפיכך, נראה כי המוצר באיכות מספקת אינה עולה בקנה אחד עם המאפיינים כאמור, ובמהלך הניתוח לא יכול לשמש למטרות אחרות.

באופן אוטומטי הופך לזה של כל מוצר שחיי המדף שלו פג, משום שהמוכר אין לו זכות למכור אותו. באותו המוצר מוכר אם הוא בחיים, למרות שהוא לא היה מהסוג שיוגדרו.

אם הפגמים נגרמו על ידי שימוש לא נכון או כוח עליון, המוצר יכול שלא להיחשב ירודים.

במקרה כזה, כשמדובר במוצרים מוזלים יש לספק מידע על הסיבות למחיר הווריד. הצרכן במקרה זה יש את הזכות היחידה לשים קץ חסרונות אלה, וזו הסיבה עלות מופחתת, ורק כאשר הם חזרו לצמוח לאחר הרכישה. אבל החזרת סחורה כזו לא מסופקת.

בתחילת הדרך

אז, אם החוק הוא בצד של הקונה, אתה יכול לבקש כי ניתן בספר קינת בחינת המוצרים באיכות מספקת. במקרה זה, המוכר מחויב, ללא עוררין, כדי לקבל את הסחורה ואת לבצע את ההליך.

התוצאה של מוצרי מחקר תהיה ההוכחה העיקרית של התקינות של המשתמש. לאחר מכן סכסוך מותש.

אם היישום נעשה ברישיון, בחינת המוצרים באיכות מספקת נופלת על הארגון. זה יכול להיחשב לתוצאה מוצלחת כאשר המוכר מסכים לבצע אותה מיד. עם זאת, אז אתה צריך לעמוד על המשמר ולוודא כי הוא ציין את העובדה הזו ממש על קבלה.

לעתים קרובות, במקום במחקר שבוצע תיקונים לפי שירות אחריות. ואז, כמובן, הקונה כזכאי החזרת דרישות כספם. לכן, חשוב לבדוק כי הסימן של הבדיקה היה הכרחי.

טענה

אם מחקר לך נדחה, אל תהיה עצוב. השלב הבא הוא לכתוב תביעה. מסמך זה מונפק בצורה החופשית על גיליון A4 אל ראש הארגון.

זה מציין את הנימוקים שעליהם שנדרש כדי בחינת מוצרים באיכות מספקת נערך ודיווח על סירוב בלתי מוצדק המוכרים שלה. הוא גם מתאר את הפגם של מוצרים שנרכשו. אל תיקחו מסמך כזה בחנות אינם זכאים.

המונח של שיקול התביעה הוא בין שני ושבעה ימים (עבודה). ברוב המקרים, התוצאה תהיה החלטה חיובית, משום ששום ארגון לתבוע את הלקוחות לא רוצים.

ביצוע מחקר של מוצרים

מוצרים לקשט לחקר. יצוין רצונו באופן אישי להתייצב לדיון. אפשר לכתוב ישירות לתוך הטענות או לשקף בהצהרה נפרדת.

הרצון הזה הוא לא קוריוז. ישנם פעמים כאשר חוות דעת מומחה בכנות מפוברקות, והקונה העביר את החומר בחזרה לאחר המועד האחרון כי הוקצה לבצע אותו. לכן מצפים אדם מודאג יהיה די מיותר. בעת ביצוע המוצר משתמש במחקר מקבל קבלה.

אבל אם היה מקרה נדיר שבו נדחתה התביעה, אתה יכול לכתוב את כתב התביעה בבית המשפט בבטחה ובמקביל ליידע את החברה "הגנת הצרכן". התוצאה החיובית של המקרה היא מאוד סבירה.

הליך

כאשר השלב הראשון הושלם וקיבל את ההחלטה על מינויו של המחקר, אפשר לחכות למשלוח. יצוין שזה המוכר מחויב להעביר אותו למיקום הרצוי, כמובן, בחינם.

בחינת המוצרים שנמכרו עובדי החנות כשמדובר במוצרים פשוטים מבחינה טכנית. במקרה אחר הזמין מומחים של מרכז השירות.

בדרך כלל, המוכר אינו מספיק ידע כדי למצוא ולאפיין את הפגם. לכן, עדיף להתעקש על הזמנה מקצועית.

קונה נוכחות אישי בדרך כלל מקדם חקירה יסודית יותר.

פיקוח מתחיל עם שימוש בכלים מיוחדים. הוא מורכב משלושה שלבים:

1. בדיקה פנימית. במקרה זה, את הכיסוי מוסר ולומד אלמנטים בפנים. לערוך בדיקה כללית, לשים לב אם יש בליטות, סדוק פגום על ידי תגובה עם מים.
2. פיקוח חיצוני הוא המבט "מבחוץ". העניין הוא בחן במיקרוסקופ לנוכחות של שריטות. אם הכל בסדר, אז להמשיך לשלב הסופי.
3. בדוק את הסחורה על ביצועיו. זה אמור להיחקר כל הפונקציות והיכולות של המכשיר או הדבר בהתאם להוראות והתיאור הכריז. תשומת לב מיוחדת מוקדשת תלונות לקוח, כי זה בגללה, ומונה בדיקה עצמאית של הסחורות.

ארגון חיצוני

מחקר יכול להתנהל לא רק בחנות. לפעמים שני הצדדים טובים יותר, אם הטובין נשלח למרכז מיוחד של מומחיות. ואז הקונה יהיה בטוח כי המוכר לא לאכזב. זה האחרון, בתורו, בביטחון בתמימותו, גם הוא מעוניין מעריך מוסמך.

אם המקום עבור לנהלים שנקבעו מרכז התמחות, בתוספת הנקודות הבאה עבור הצרכן:

1. תיעוד והבטחת איכות.
2. קבלת ראיות להמשך ההליכים בבית המשפט.
3. הגנת חפותו.
4. האפשרות של קבלת מוצר אחר איכות.

מומחים שחקרו את "סחורות ובדיקה של מוצרים" מומחיות והעבודה במרכזי שלהם, יהפכו המעריכים והמוכרים הטובים. ואכן, במקרה זה, יש פלוסים לאיש הזה:

• אשם למעט נקי מפגמים;
• שימור מוניטין;
• חוסך כסף.

במונחים

אבל הפיסקה בחוק, לצערי, לא כתוב בבירור. בהדרכת תואר זה של קצבה, מוכרים חסרי מצפון יכולים למשוך זמן. אבל הזמן לוקח מאחד וחצי שבועות עד חודש קרוב (אם כי במקרים מסוימים ועד 45 ימים).

אם המטרה היא להחזיר את הכספים, תצטרך להמתין במשך כעשרה ימים. עם זאת, אם יש לך סיבה טובה כי בחינת סחורות בוצעה בימים הקרובים, זה צריך להיות מצוין בתביעה, ושלח אותו אל ראש מחלקת המכירות.

אתה צריך להיות מוכן לעובדה כי המומחים לא תמיד לציית לתנאים. לעתים קרובות הם זוכרים על הצורך ללמוד רק כמה ימים לשלוח בחזרה, ולפעמים להארכת המועד.

במקביל, אם אתה הולך קדימה להגיש תביעה, כגון מחזה יחס רשלני לידיהם. אפילו מתעכב שליחת משפט איטי ניתן להטיל עונש.

ההשלכות

תאר לעצמכם כי בחינת המצרך עוברת, והקונה קורא לסיכום העובדה כי הפגם היה אכן אשם ואת הסוחר מוכר.

לאחר מכן הצרכן זכאי להחזיר את הכסף. המונח המרבי במקרה זה הוא 10 ימים קלנדריים. זו תוקנה ישירות על ידי החוק, ולכן האיסור ליישם את הפעולה, אף אחד לא יכול.

אם הרצון להחזיר את הכסף הוא לא, את הסחורה ניתן להחליף אותו, אבל יש כי באמת באיכות גבוהה. משלוח זה צריך להיות בחינם. במקרה זה, לא מזיק יהיה לוודא כי כרטיס האחריות הוא חדש, ולא יועבר מן המופע של הבעיה.

אבל בחינה של מוצרי צריכה עשויה להיות תוצאה שונה. אם יתברר כי המוכר הוא לא אשם פגם, עבור העבודה תצטרך לשלם לקונה. בנוסף למומחיות, צריך להיות מכוסה, ואת עלות השינוע.

מסקנה

כל צרכן צריך לדעת ולהיות מסוגלים להגן על זכויותיהם. לכן, אין זה הכרחי בכל העניינים להתייעץ עם עורך דין. אנחנו פשוט צריכים לעשות מאמץ כדי להשיג את מה הקונה זכאי לצפות: כדי לקבל את הסחורה, בעל איכות גבוהה.

אבל גם אם יתברר כי המוכר הוא חף מפשע, וכתוצאה מכך הבדיקה יצטרך לשלם מכייסם, הצרכן יקבל חוויה נהדרת, וזה בוודאי יורגש במצב הדומה הבא, איך להמשיך, לא להיות לוזר.