למה להשתמש בגישה אישית לכל לקוח?

זה כבר מזמן הם הימים כאשר ברית המועצות היה מחסור במוצרים ושירותים, השתרכו תורים ארוכים בחנויות ובמשרדים. היום על המדפים של כל דוכנים מעטרים מגוון מוצרים בכמויות גדולות. כמו כן, ארגונים שונים מנסים להרחיב את רשימת השירותים. באופן כללי, בשוק המודרני ניתן לתאר בשפע על הצעתו של מוצרים ולהישען ביקוש צרכני.

איך למשוך יותר לקוחות?

מה לעשות במצב כזה בשווקים? עלינו לחפש דרכים חדשות כדי למשוך לקוחות, כמו גם שיטות כדי להבטיח כי הצרכנים יישארו שלך ולא ללכת למתחרה.

שיטה אחת כזו היא גישה אישית לכל לקוח. במגזר השירותים בשלב הנוכחי של ההתפתחות של שירותים עסקיים, שיטה זו של משיכת ושימור לקוחות הוא המפתח. מנהל שירות לקוחות פשוט חייב להיות מסוגל להשתמש בו ביעילות, אם הוא רוצה להצליח.

יש רמה גוברת התחרות ואת הביקוש הצרכני

המשמעות של גישה זו היא גדלה עקב רמות גבוהות יותר של תחרות, כמו ומוכרים בשוק מציעים את אותם מוצרים כמעט באותו המחיר. אבל באותו זמן כל קמעונאי יתאר את רמת השירות באופן ברור, כלומר, הלקוח יקבל שירות ברמה כזו או אחרת.

האם אתה לחזור לחנות שבה אתה חצוף? כנראה שלא - תוכלו למצוא עוד, גם אם המחיר יהיה גבוה מעט, אבל יישום זה לקניות איתך יהיה מנומס ייקרא בשמו.

אתה צריך להיות מנומס מכיר את הלקוחות שלהם

אגב, לגבי ערעור זה למבקרים. זה כבר זמן רב עובדה מוכחת כי אם אדם נקרא בשם, הוא הופך להיות הרבה יותר נאמן מאשר אם רק מתייחס אליו כאל "אתה" או "אתה". כל הארגונים המצליחים שעובדים עם המבקרים, שנערכו בפועל של אנשי הדרכה כדי, כיצד לתקשר עם אנשים. גישה אישית לכל לקוח חשוב מאוד בעת התמודדות איתו.

נקודת חובה של הכשרה זו היא לפתח מיומנויות של עובדים אשר יתרמו לטיפול שירותיהם ללקוחות לפי שם או שם ושם הראשון.

בנוסף, צוות לומד שהיא יוצרת עם שותפיה, יחסים קרובים, אשר יתרמו שיתוף פעולה לטווח ארוך. גישה אישית לכל לקוח מאפשרת לך לקבוע מי הוא מערכת יחסים כזו. הפעמים כאשר זרם מבקרים היה עצום ולא יכל לנסות לשמור אדם זה או אחר, כי מחר הוא יבוא להחליף שלוש יותר חלפו מאז המשבר הכלכלי העולמי בשנת 2008. לכן כדי לבנות יחסים ארוך טווח עם לקוחות בעסק היום הוא פשוט משימה הכרחית להישרדות.

כדי לבנות יחסים ארוכי טווח עם שותפים

ליצירת קשרים כאלה צריכים לדעת קצת יותר מסתם שם או שם הפרטי של הלקוח. מעוניין במידע נוסף. אם ניקח בחשבון את החנויות, הוא לעתים קרובות שמע קופון או אחרת כרטיסי הנחה. ניתוח רכישות הלקוח, בחנויות ניתן להסיק מסקנות לגבי אילו מוצרים טובים יותר עבור המבקר. השלב האחרון - זה כדי ליידע את הלקוח כאשר הוא הצעה מעניינת עבור מוצר שכזה. ובכל זאת, זה נעשה. אתה יכול להיות כמעט בטוח שהוא יגיע ולבצע רכישה.

אם אנחנו מדברים על גישה אישית לכל לקוח בבנק, אז המצב הוא כדלקמן. כל מנהלי תכנית מיוחדת המותקנת על מכירות, אשר הוא לעתים תלבש קצת רקע על המבקרים שלהם. לאחר מספיק נתוני מנהל לקוחות כאלה מבין מה האיש מה האינטרסים שלו, כמו גם כל מוצרי בנק רלוונטיים להציע.

קונה בהמתנה

בנוסף, לא הטיעון האחרון כדי ליישם גישה אישית לכל לקוח, היא העובדה כי הדרך היחידה כדי לעניין קונה. ואז הוא יחזור שוב בחנות. העיקרון פשוט - לדבר עם המבקר לזהות את הצרכים שלהם. נראה כי האדם להודות על הרכישה ושימוש בשירותי החנות שלך - קצת, כי זה יכול להיות מושמט בשיחה. אז אתה לא יכול לחשוב, זה טעות גסה. אחרי דבר הלקוח צבר, יש צורך לברך אותו על קנייה טובה, אומר שאתה שמח מאוד לשתף פעולה איתו. זה ישאיר לזכרו של אדם לך חוויה חיובית.

שיטה זו באמת עובדת. גישה אישית לכל לקוח מאפשרת להגדיל את המכירות באמצעות הגדלת נאמנותה החברה או החברות. אנשים אוהבים להיות איתם מדברים ולהראות עניין הבעיות שלהם. בסופו של דבר, ברמה התת מודע הם רוצים להזדהות איתם ולעזור להיתקל בבעיות.

לקוחות נאמנים יגידו עלייך לחבריהם

יש לזכור כי אחד לקוחות נאמנים יגיד שזה מוגש היטב, כמה חברים. כדי לשפר את מבקרי הארגון שלך, להשתמש גישה אישית לכל לקוח. הסלוגן עבור המנהלים יכול להציע את הדברים הבאים: "היום - השירות ברמה הגבוהה ביותר, ומחר - העלייה במספר הלקוחות פעילים."

אל תשכחו כי אדם זועם שאינו מרוצה מהשירות, לדבר על זה לא פחות מעשרה אנשים - בדיוק מה קורה, על פי פסיכולוגים.