Roketbank: ביקורות צוות ולקוחות

בין המגזרים הצומחים במהירות של הכלכלה הרוסית - האינטרנט הנייד. יותר ויותר רוסים מתחילים להשתמש בשירותים מקוונים מתאימים, רכישת הגאדג'טים פעיל מותקן יישומים עבורם. על רקע מגמה זו יזמים ליצור סטארט שונה. בין אלה - פרויקטים המבוססים על - הרעיון של מעורבות של האינטרנט הנייד כערוץ תקשורת בין הבנקים לבין לקוחותיהם. במקרה זה, את הפונקציונליות של היישום המקביל הופכת יותר ויותר חשובה, שענה על הצרכים של המשתמשים, מה, בעצם, מוסד פיננסי בנקאי שירות. דוגמה של פרויקט כזה - "Roketbank". מהן התכונות שלו?

מידע כללי על שירות

"Roketbank", ביקורות אשר מופיעים יותר ויותר על הנושא של פורטלים באינטרנט, הוא ארגון שירות תשלום באמצעות יישומים ניידים. ישות משפטית שהיא בעלת מותג הנתונים יש שקעי שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים או ממשקים מקוונים, בנק כזה, אשר יכול להיות מופעל על לקוחות הארגון עם גישה לחשבון שלך. מומחים ומשתמשים רבים מתייחסים "Roketbank" קונספט (ביקורות על פורטלים נושאיות לאשר זאת), בעיקר כשירות נייד. לכן כדאי לשקול את הפונקציונליות של היישום המקביל, אבל קצת מאוחר. עד כה, המחקר הוא כיצד ליצור שירות יוצא דופן "Roketbank".

איך הפרויקט מקורו

הטיוטה הועמדה יזמים בשוק שהשתתפו עסק כזה כמו Groupon. אנשי עסקים ברוסיה החליטו ליצור שירות זה יהיה הרבה יותר קל לעבוד עם לקוחות על ידי בנקים, אבל זה לא צריך כחוק האשראי וארגון פיננסי. מייסדי "Roketbanka" בעת ובעונה אחת הציבה לעצמה מטרה להפעיל שירות תיתפש כלקוח הבנק. כדי לפתור את זה, זה היה הכרחי, קודם כל, כדי למצוא שותף אמין בסביבה, למעשה, אשראי ומוסדות פיננסיים.

כפי שהוכרו על ידי מייסדי סטארט בראיונות בתקשורת, מדבר על 20 בנקים רוסיים בוצעו, וברוב המקרים, שותפויות לא ניתן להקים בשל אי הבנה של תכונות ומבנים פיננסיים מסורתיים של הפרויקט. בנקים, כפי שציינו מנהלים בכירים "Roketbanka" רגילים תופס את הלקוח כצרכן, ובפרט שירותי אשראי. בתורו, חברת סטארט-אפ על הקונספט שלה, אינו צפוי לעבוד קטע כזה. "Roketbank" כרטיס אשראי (צילום על מותג מוצר בהתאמה ניתן לראות להלן) לא הולך להוציא.

העיקר כי המייסדים ניסו להתחיל לקבל על הסכמת השותפים להתחבר לתשתית הרשת הארגונית הפנימית כדי להיות מסוגל לנהל חשבונות הלקוחות. רבים מן העובדים של מוסדות פיננסיים לא היו מוכנים, כך לשמור יוזמה "Roketbank" פרויקט, עובדים אמיתיים של מוסדות אשראי של שירותי ביטחון על הסיכויים של שיתוף פעולה כזה לא היו חיובי ביותר.

אבל לאורך זמן, ממייסדי הפרויקט הצליחו למצוא שותף. כזה היה CB "Interkommerts". ארגון זה, אשר יש לו חוזה "Roketbank" בדירוג היא עמדה מאוד מכובדת בקרב הבנקים. בפרט, הוא נמצא המוסדות הפיננסיים בבנק הרוסי העליונה 70 במונחים של נכסים. מאמצים משותפים שותפי הפעלה ובכך הושקו בשנת 2013.

קהל היעד של לקוחות

מייסדי "Roketbanka" מוגדר קהל היעד של הלקוחות כמו משתמשי האינטרנט הנייד. גיבוש של זרם גדול של מייסדי לקוחות של חברות סטארט-אפ מצפה מהמגזר-IT - בפרט, במיוחד משתמשים פעילים של השירותים עשויים להיות אנשים שרגילים טיפול קבוע לשירותים מקוונים. לפיכך, הפרויקט "Roketbank" החל להתפתח באופן פעיל במגזר הנייד של האינטרנט. עם זאת, המייסדים של סטארט-אפים גם שוקלים את האפשרות של הוספת שירותים ניידים גם מערכת בנקאות באינטרנט מסורתית. אבל באותה נקודה - בקשה לקבלת שירות זה את הסכום הנדרש טרם התגבשה.

נפנה עתה בחקר אפשרויות היישום, אשר פיתח את "Roketbank". סקירה של הפתרונות יכול להתבצע על ידי בחינת פונקציות המפתח שלה.

האפשרות של יישומים ניידים "Roketbank"

בין התכונות הבולטות ביותר "Roketbank" היישומים הזמינים למשתמשים הגאדג'טים הניידים - הוצאות אנליסט. כל אפליקציה ומציג בצורה גרפית. עלויות המשתמשים בו זמנית מסווג במספר קטגוריות. הם גם מוצגים כאחוז הגרף המאפשר למשתמש לעקוב אחר העלויות השכיחות ביותר.

בעסקות תשלום הקלטת רשמו שם הגוף, שבו היחידה נרכשה. במידת הצורך, אתה יכול למצוא את הנתונים דרך מנוע החיפוש היישום, וגם תגים. ראוי לציין כי העלויות לכל סטטיסטיקה משתמש יכולות להיות משולבות עם אינדיקטורים אחרים.

כרטיס פלסטיק

אחד ההיבטים כי להפגיש את הפעילות "Roketbanka" עם אשראי מסורתי ומוסדות פיננסיים, - פליטת כרטיסי פלסטיק. כל לקוח נחשב שירות מקבל אשרת מערכת תשלומי פלסטיק כרטיס. הבעלות על כזה פירושו הופעתה של זכות אדם על העדפות משמעותיות. בין אלה - הנחות בחנויות, מגוון של תוכניות שירות, שירותי פרסונליזציה.

מפות, אשר נותנת "Roketbank" (ביקורות של לקוחות על היבט זה - החיובית ביותר), מחוברי החשבון שאליו הכספים שבוצעו על ידי המשתמש, גדלו על 9% לשנה. במקרה זה, את הסכומים הרלוונטיים אינם נחשבים פיקדונות - הם חופשיים לבלות כל עלייה עקב למלא. ריבית על כספים אשר ממוקמות על המפה, מתווספת מדי יום, אך למעשה משולמת אחת לחודש. התנאי העיקרי להגדלת הסכום בחשבון - בנוכחות עליה של 30 אלף רובל .. אם בכל יום של החודש יהיה פחות כסף, האינטרס לא יחויב עוד כפי שערכם אינו להגיע ל -30 אלף. רובל. הסכום המרבי שניתן לגבות ריבית - 300 אלף רובל ..

עוד הזדמנות להגדיל את ההכנסות עבור הלקוח "Roketbank" המערכת (ביקורות לומר כי הרוסים הם גם מאוד התרשמתי עם אפשרות זו) - חזרה על חשבון אינטרסים בונוס על רכישות. לדוגמא, אם המשתמש מחובר השיעור "הכל כלול", אז זה יקבל 1.5% מהעלויות. תעריף "אור" מובטחת לחזור על חשבון 1% של רכישות.

אמין

"Roketbank", למרות הפורמט המקורי של שירות, מזוהה, כפי שציינו בתחילת הדרך, עם מוסד פיננסי מן המניין - CB "Interkommerts". ארגון זה כבר עובד בשוק הרוסי במשך יותר מ 20 שנים והוא חלק דמי ביטוח. מכון שבה בדירוג "Roketbank" על פי רשות הטבע והגנים יש הגון מאוד - רמה +. כלומר, זה יכול להיחשב די אשראי יציב ואמין וארגון פיננסי.

תשלום חודשי עבור שירות

מודל עסקי "Roketbanka" כרוך גביית עמלה עבור כרטיס שירות לקוחות. שוויה תלוי התעריף. לדוגמה, אם - "הכל כלול", האגרה היא 290 רובל. עבור תעריף "אור" - 75 רובל. כפי שציינו לעיל, "Roketbank" כרטיסי אשראי שואבים. לכן, אם הכספים בסוף החשבון של הלקוח, החשבון שלו עלול להיות מושעה אם הסכום הנדרש לא שולם בתוך 6 חודשים.

ראוי לציין כי השימוש בחלק מהשירותים הניתנים בבנקים אחרים, בדרך כלל על בסיס מסחרי - ב "Roketbanke" בחינם. בין אלה - תעודות רישום, דוחות. חיובים מסוימים - את הודעת ה- SMS.

מִזמוּן

בין התכונות הבולטות ביותר "Roketbank" מערכת - אפשרות לפדות במזומן ללא עמלה בכל כספומט. העיקר הוא שהיא תומכת בעבודה עם ויזת מערכת תשלומים. למרות, כמובן, למצוא כספומטים שאינם עומדים בקריטריון זה, קשה מאוד.

עם זאת, מספר משיכות חופשי מוגבל. אם שיעור "הכל כלול" ייתכנו 10 בחודש. תעריף "אור" מבטיח 5 משיכת מזומנים חופשי. זה לא משנה במקרה זה, המדינה שבה הכספומט ממוקם - העיקר שהוא תומך בעבודה עם ויזת מערכת תשלומים.

מלוי

ישנן מספר דרכים כדי להטעין, שאליו כרטיס הלקוח מקושר "Roketbanka".

ראשית, אפשר להעביר כסף מחשבונו של מוסד פיננסי אחר, ניצול קשור אליו כרטיס פלסטיק. כדי לבצע הליך זה, אתה צריך להפעיל את היישום "Roketbanka", ולאחר מכן בחר "פיקדון", ולאחר מכן - כדי להציג את הנתונים הדרושים על המפה, שאמורה למשוך כספים. העיקר הוא כי הבנק שהנפיק הוא תומך בטכנולוגיות כרטיס-2-קארד. בדרך זו הכספים מזוכים בחשבון "Roketbanka" הוועדה אינה טעונה.

שנית, אתה יכול לעשות כסף באמצעות מסופי ארצות מערכת הסליקה (או OPC) או כספומט ICD. ראוי לציין כי בנספח "Roketbank" (ביקורות של לקוחות לאשר אותה) היא פונקציה של קואורדינטות התצוגה של נקודות המקבילות. הוספת כספים באמצעות מסופי OPC כספומט או ICD על חשבון הלקוח "Roketbanka" גם ביצע ללא עמלה.

שלישית, אתה יכול לחדש את היתרה בכרטיס ידי העברה בנקאית קונבנציונלית. שיטה זו אינה מהיר - במזומן בעת רתימה זוכה ב כ 1-2 ימים.

עוד גרסה של עדכון "Roketbanka" חשבון - "עדכון הבקשה" האופציה זה כרוך בטיפול בקשה להעביר כסף לאדם אחר באמצעות דואר אלקטרוני. לאחר קבלת ההודעה, פתח אותה ופעל על הקישור כדי להטעין שירות "Roketbanka", חבר או מכר של המשתמש יכול לספק לו תמיכה כספית בסכום נתון. לקוח "Roketbanka" יכול, בתורו, הוא ניהל את הכספים מהחשבון שלך למשתמשים אחרים, כרטיס בנק או על ידי פרטים.

איך לצייר מפה של "Roketbanka"?

לפיכך, המשתמש משוכנע שהפרויקט שלו לפנינו מעניין, ואת האשראי והארגון פיננסי, אשר משתף פעולה עם "Roketbank" בדירוג של בנקים לוקחים עמדה מקובלת - זה תלוי הרישום בשירות יוצא דופן זה. כיצד לפתור את הבעיה הזו?

ראשית, עליך להגיש בקשה להנפקת כרטיסי פלסטיק באתר המותג. אחרי כמה זמן - בערך 1 בשבוע - המבקש יידרש לענות על השליח, מי יהיה על כרטיס ביד "Roketbanka" והחוזה. הם צריכים להיחתם, שלאחריו הכרטיס יופעל. גישה ליישום תיפתח במהלך היום.

"Roketbanka" ביקורות הצוות וצוות

ההיבט החשוב ביותר של היציבות והתחרותית של כל שירותים, בעיקר בבנקאות - הכשיר ולכידות של עבודת צוות שלו. איך מצב העניינים הזה של "Roketbanke"? הספציפי של הפרויקט הזה הוא כי הוא פועל כמעט אך ורק באינטרנט. בין המבנים המפתח "Roketbanka" עבודה דרך האינטרנט, - מחלקת השיווק. במשך תקופה ארוכה הוא היה מיוצג על ידי אחד המייסדים של החברה שבבעלותם blogged, מתקשר ברשתות חברתיות, בצע קידום אתר. במשך זמן, זה הופיע עוזר, אבל על השאלות של המשתמשים שמציבות רשתות חברתיות, מנהל בכיר בפרויקט ממשיך להיפגש.

ההיקף העיקרי הוא עדיין דרך בקשות לקוח יישום מערכת "Roketbank" מגיע. ביקורות ההפעלה עובדות באינטרנט עדיין לא כל כך נפוץ כדי להיות מסוגל לבצע ייצוג ייחודי של תנאי העבודה המקורי, אך ניתן להניח כי התקשורת עם הלקוח מלווה את ההחלטה כפי לגמרי שיגרתי, ונושאים מאוד קשים. באופן עקרוני, הוא דיבר גם מנהלים בכירים של החברה, גם הוא מעורב בפועל בפתרון בעיות הם בסמכותו של מומחים המועסקים.

כמנהיגים של חברות סטארט-אפ טוענים בראיון בתקשורת, המשימה העיקרית אשר רואה לנגד עיניה את הפקודה "Roketbanka" - כדי לפתור את הבעיה הוא בעצם לא רק תשובות פורמליות ובלתי פורמליות הסברים. לדוגמה, אם השירות מונע כשל טכני, צוות התמיכה אינו פשוט ליידע את הלקוח על זה, אבל גם להציע לו להשתמש אלה או דרכים חלופיות אחרות כדי לבצע תשלום.

זה יהיה שימושי כדי לבחון את הספציפיות של תמיכה "Roketbanka" שירות חשאי.

תכונות של שולחן שירות וביקורות לגביו

למרות העובדה כי השירותים נדונים אין מוקד טלפוני דומה לפונקציות של בנקאות, תמיכת לקוחות "Roketbank" מערכת (ביקורות של לקוחות לאשר זאת) פועלת ברמה גבוהה. בפרט, ביישום מספק את האפשרות לבקש סיוע מצוות השירות. אתה רק צריך לשלוח הודעה למפעיל עם שאלות. כפי שצוין על ידי משתמשים, צוות שירות להשיב לשאלות בנימוס ומנסים לפתור את הקשיים בהם נתקל בהקדם האפשרי.

ראוי לציין כי השירות והתמיכה "Roketbank" פרויקט (משוב על עובדי הפעלה לאשר זאת) עובדת שבעה ימים בשבוע. החלוקה המתאימה של מומחי החברה לבצע את הקריירה שלו ב 2 משמרות - החל בשעה 8 בבוקר ומסתיימת ב 12 בחצות. כמו המנהלים הבכירים של הפרויקט בראיון בתקשורת, לאורך זמן, תהיה ההיווצרות של צוות המומחה עובדת במשמרת הלילה. בין עיקרי בתפקוד התמיכה "Roketbanka" - תקשורת עם הלקוח בשפה פשוטה, ללא שימוש מופרז מינוח הבנקאות.

תשומת לב רבה מוקדשת הערות על השירות. כל אחד שיש משוב בונה "Roketbank" פרויקט, סקירה של העבודה של הבנק בפירוט על ידי השירותים הרלוונטיים של המותג. באופן כללי, לקוחות מרוצים מרמת התמיכה בלקוחות "Roketbanka". זה אושר על ידי חוות הדעת החיוביות של אנשים, במיוחד ברשתות חברתיות, מספר רב של "אהב" תוכן תגובות.

זהו הקטן שלנו, חושף את העובדות הבסיסיות על הפרויקט "Roketbank" הסקירה. וסקירות של לקוחות ושירותי פיתוח מדיניות מאפשרים לנו להסיק כי מדובר בפרויקט מאוד מבטיח. היו מתחרים ישירים קצת, אז צמיחת סטארט-אפ הפוטנציאלית עשויה להיות מרשימה לאור הביצועים הדינמיים של שוק האינטרנט הסלולרי ברוסיה.