העיקרון של "חלון אחד": מה זה ואיך זה עובד? מרכז רב תכליתי

זה לא סוד כי האינטראקציה עם גורמים ופינוי כל מסמכים - תהליך לא לנעים, המקום שבו הוא תמיד קשה ומעיק. כדי לשחרר את האזרחים מן הצורך לקבל עזרה במוסדות מדינה שונות נוצרו סוכנויות עובדות על העיקרון של "חלון אחד".

מצב של "חלון אחד" במשך זמן רב בשימוש במדינות אחרות. לדוגמה, בגרמניה. יש רפורמה מנהלית בוצע לראשונה בשנת אילו אזורים גדלו. בכל אחד מן התחומים היו פתוחים לקבל תלונות של אזרחים, כדי להשיג את האישורים וההיתרים הדרושים. הצורך להציק מוסדות הופחת לאפס. ניהול מסמכים מתבצע אלקטרוני טופס, תשלום שירותים שבוצעו על ידי הבנק.

מערכת כזו הוצגה ברוסיה. הבסיס הונח באזור מוסקבה. המחוזי לוח "Beskudnikovo" החל לפתח תכנית חדשה של עבודה, באמצעות טכנולוגיית מחשב, משרתי יחידים וגופים משפטיים. במיוחד לשירות הפופולרי היה ביחסה לאוכלוסייה לבקשת תכנון מחדש של הנחות.

נכון לעכשיו, מרכזים כאלה פועלים כמעט כל אזורים רוסים.

תכונות מערכת

MFC נועד לעזור לאנשים לקבל שירותים ציבוריים שונים. מהו עקרון "חלון בודד"? הוא מצביע על כך פעם ערעור אזרח למוסד עם היישום ולקבל התוצאה של חלוף הזמן. במקרה זה, כל הפעולות הדרושות לו למלא צוות IFC וגופים ממשלתיים אחרים.

נוחות היא שכל אזרח כאשר שירותי הזמנה לא צריך מייד ללכת לבית משפט כדי לאסוף את המסמכים ואת המגע עם פקידי הממשלה. מערכת זו מקטינה את המוסרי, זמן, עלויות חומר של צרכני שירותים ציבוריים. מסיבה זו, את MFC הופך פופולרי יותר ויותר.

היתרונות של המערכת

המערכת של "יחיד חלון", אשר באה לידי ביטוי בצורה במרכז - זה הוא התוצאה של רפורמה במנהל ציבורית. זהו חידוש המבקשת לפשט את חייהם של אזרחים ואנשי עסקים מן השורה.

עבודתו של MFC מיועד:

• הקטנת משך מתן שירותי המדינה;
• עדיפות הפחתה;
• חיזוק שביעות הרצון של האזרחים עם תקשורת עם הגופים השולטים.

מרכזי לפשט הליכי תיעוד, לשלב את העבודה של מחלקות שונות, המבקש לספק נוחות בזמן הטיפול, להפחית עלויות זמן וכסף.

מרכזי קבלת המסמכים המעורבים אינם עובדי מדינה, ומומחים של המשרדים מול ההתמודדות עם כל בקשות שירותי מחלקות. ההחלטה על מתן השירותים יהיו, כמו קודם, הרשות הציבורית. אבל המבקש אינו במגע עם פקיד, זה עבור זה הופך את צוות המשרד. ליצירת קשר עם מומחה עם פקידים ברמות שונות, אשר מעלה משמעותית את הנוחות של המבקש, וגם מונעת שחיתות.

במסגרת חקיקה

יישום "חלון אחד" עקרון ואת האינטראקציה עם סוכנויות אזרחי MFC והממשלה מוסדר בחוק.

בשנת 2010, החוק הפדרלי להסדרת MFC הוצא. זה פירט:

• הניואנסים של שירותים עירוניים על העיקרון של "חלון אחד".
• רשימת השירותים שעבורם ניתן להחיל על המוסד.
• קיבולת ואחריות משפטית של MFC.
• חובות של משרדי הממשלה האחרים לפני MFC.

MFC יכול להיות של כל צורה של ארגון, אשר חייב לעמוד ברגולציה וליישם את הרעיון הבסיסי - העיקרון של "חלון אחד".

בשנת 2012 הממשלה הוציאה צו, אשר קובע את הדרישות לפעילות MFC, כמו גם ציוד חומר טכני של מוסדות עבור טכנולוגיית המידע יישומית על שפנית עם משרדי ממשלה אחרים. לקבוע את מספר החלונות, באזור של מוסדות, יעוד, לוח זמנים, מיקום.

החלטה 2011 מסדיר את האינטראקציה MFC עם רשויות ציבוריות, רשויות מקומיות, קרנות חוץ-תקציביות קובע את רשימת השאלות בפעילות זו, כמו גם את רשימת השירותים הניתנים על ידי MFC.

פעילויות ציוני דרך

מרכזי עובד על העיקרון של "חלון בודד", בצע את הפונקציות הבאות:

• לקבל בקשות של אזרחים למתן שירותים ציבוריים;
• הם מייצגים את האינטרסים של האזרחים השונים גופים ממשלתיים וגופים;
• לשקף את האינטרסים של גופים ממשלתיים בעת התמודדות עם מועמדים;
• לידיעה המבקש את ההליך למתן שירותים ולייעץ בנושאים אחרים הנוגעים לשירותים ציבוריים;
• קשר עם רשויות המדינה בענייני השירות לאזרח;
• לספק את הצרכן עם מסמכים דרושים כתוצאה של מתן השירותים;
• לקבל ולעבד מידע, וגופים ממשלתיים להנפיק תעודות על בסיסו.

העיקרון של "חלון אחד" משמש בתכנית של מתן השירותים במקום אחד. לפיכך, מארגן MFC נמצא בתהליך של ארגון השירותים למבני המדינה ועירוני.

רעיון הבין

הרעיון נוצר ברחבי במרכז הארץ הוא שאנשים לבקש מסמכים שונים בתקופות שונות של חייו. המצב הנפוץ ביותר:

• תעודת רישום ראשונה;
• רישום של נישואין;
• לידת ילדים;
• הקמת עסק משלך.

במקרים אלה חשובים להכין את כל המסמכים הדרושים בהקדם האפשרי ולהחזיר לבצע משימות חיים בסיסיות. הטכנולוגיה של "חלון אחד" מסייע.

IFC הופך בן לוויה של חיי אדם, עוזר בתקופות שונות של החיים ולקבל מסמכים כקבצים קלים ומהירים ככל האפשר, ביטול קשיים אפשריים.

מסגרת רגולטורית עבור הארגון של מערכת זו היא זמן להיות משופרת. המטרה הסופית היא אדם לא צריך ללכת לרשויות שונות לאיסוף נייר, אבל זה היה מספיק כדי להתייחס רק המרכז הרב התכליתי ולנצל את השירותים הנדרשים. לכן, החוקים והתקנות משתנים כל הזמן, את רשימת השירותים פועל MFC מתרחבת.

רשימת השירותים

נכון להיום, IFC מספקת שירותים במצבים הבאים:

• הופעתה של ילדים;
• שינוי השם;
• תהליך הפרישה;
• בניית דיור;
• אובדן מסמכים;
• להתחיל עסק משלהם;
• שינוי מקום המגורים;
• אובדן במשפחה;
• קניית בית.

רשימה מלאה של שירותים עירוניים על העיקרון של "חלון אחד" ניתן למצוא את MFC. כל מרכזי לשרת אוכלוסייה של שירות 131. מבין 36 אלה פדרליים, 43 ו 52 עיריות אחרות.

משולבות Center מסייע בעיצוב של דרכונים רוסים וזרים, כדי להשיג הצהרות מהמלאי, לקבל מסמכים עבור רישום של נישואין וגירושין היתרונות ילד רגיל, להשיג כרטיסים האנטר על סובסידיות, כדי להשיג קטע מתוך הארכיונים, בייצור של ילדים הרשומים בגיל רך.

הערכים שם המותג

ממשלת ההורה ליצור מותג יחיד עבור כל רוסי MFC.

בשנת 2014, את IFC רכשה שם חדש - "המסמכים שלי". המרכזים החדשים שנוצרים תחת שם זה, והפעולה לוקחת תהליך מיתוג מחדש במקום. מיתוג מחדש מתבצע עם הסלוגן "לכל אירוע."

ערכי MFC של המותג הם:

• אכפת לאנשים ומצבים בחיים שלהם;
• שירות ידידותי;
• שירות נוח;
• נוחות באינטראקציה;
• מרכזים צפופים;
• זמינות של שירותים ציבוריים לכל אזרח.

מערכת היחסים בין הגופים הממשלתיים מוסדרת על ידי צווים והחלטות.

לפי הסטטיסטיקה, בחודש ינואר 2016 אחוז האוכלוסייה המכוסה על ידי IFC, עשה יותר מ 94%.

אלגוריתם טיפול ב MFC

כיצד לתקשר עם מרכז תכליתי?

נוהל:

1. להתקשר ולשאול אם הבקשה למתן שירותים מסוימים מתקבלת. מומחה במרכז יעץ מה מסמכים דרושים.
2. האזרח הופך למרכז לעיבוד הבקשה.
3. במידת הצורך, לתשלום חובה שהמדינה שילמה במרכז הטרמינל.
4. המבקש הוא בכל זמן נתון כדי להשיג תוצאה.

באופן אידיאלי, האזרחים חייבים לחול רק פעמיים - בעת הגשת הבקשה לקבלת התוצאות שהושגו. אז מיושם העיקרון של "חלון בודד" ב MFC.

סיכויים

על פי החקיקה, IFC נחשב שותף מלא במערכת היחסים בין כל מחלקות וסוכנויות. זה חוסך לאזרח מן הצורך ללכת סוכנויות רבות לבירורים. המדינה ותשאף להבטיח כי המערכת של "חלון בודד" יושמה בכל המחוזות והאזורים של רוסיה.

המסגרת החקיקתית הזמן להיות משופרת, אשר מאפשרת לך להרחיב את רשימת השירותים הפועלים.

בשנת 2007, בתחילת מבקרי הפיילוט עדיין נאלץ לעמוד בתור למסמכים, ובכל זאת היא כבר צעד גדול קדימה. היום, את הנוהג של "חלון אחד" מתפשט במהירות באזורים הרוסים. אין עוד תורים ארוכים מהרגיל. המבקש מקבל את כל השירותים הנדרשים במוסד אחד.

משרד לפיתוח כלכלי מכין ומאשר גרפיקת תכנית, אשר פועלת מרכזי שירותים.

כל זמן להיפתח MFC החדש בכל האזורים הרוסים. מערכת מידע שנועדה לייעל את עבודתם, מסייעת לבלימת התפשטותן של תוכניות אזוריות עבור רשת של מרכזים של "חלון אחד". המערכת מציגה את הנקודה הפתוחה בכל אזור של רוסיה, ואיתם כל שנה הופכת להיות יותר ויותר.