ניהול סכסוכים בארגון

היחסים בתוך צוות הייצור משפיעים על העבודה של הארגון כולו. הדרך שבה העובדים מתייחסים זה לזה משפיעה על מצבם הנפשי, על הפרודוקטיביות שלהם וכן הלאה. ניהול הסכסוך במפעל הוא עניין מסובך. יש לדעת את הכפופים לך, את המאפיינים הפסיכולוגיים שלהם , כדי לצפות את מצב הרוח שלהם.

ניהול סכסוכים בצוות

העובדים של כל מפעל הם שונים זה מזה. כמובן, כולם רואים בדרכים שונות את מה שקורה סביבם. דעות שונות על אותם אירועים הם די טבעי, אבל לא לשכוח שזה איתם קונפליקטים להתחיל.

תמצית הסכסוך טמונה בעובדה שהתנגדויות, עמדות, אינטרסים מתנגשים, מנסים לדכא זה את זה. כל זה מוביל לכך שעבודת הקולקטיב מתדרדרת, האינטראקציה הנורמלית נעלמת. ניהול ההתנגשויות בארגון צריך להיעשות על ידי המנהל. מצבים שיכולים להפוך למשהו לא נעים, הוא חייב לחזות ולדכא לפני רגע הופעתם. ניהול קונפליקטים בארגון הוא סוג של אמנות, אשר, אגב, לא כל כך קל לשלוט.

הסיבות להתנגשויות שונות. העיקריים הם שלושה. הראשון קשור למטרות. השורה התחתונה היא כי הצדדים רואים עתיד אחר עבור אותם אובייקטים. הסוג השני של הסכסוך קשור במישרין: הצדדים אינם יכולים להגיע לקונצנזוס בחיפוש אחר פתרונות לבעיה הנוכחית. הקבוצה האחרונה כוללת קונפליקטים שהתגלו בגלל הרגשות והעמדות שאנשים חווים זה לזה. כדי להשתלט על ניהול הקונפליקטים בארגון, יש להבין את המהות שלהם, כדי לקבוע מה הם קשורים.

פסיכולוגים מבחינים בין חמש רמות של סכסוך:

- בתוך האדם;

- בין אישים;

- בתוך הקבוצה;

- בין קבוצות;

- בתוך הארגון.

גם מקורות הסכסוך שונים:

- עצמאות מספקת;

- מחסור במשאבים;

- חובות שונות וכן הלאה.

ניהול הסכסוך בארגון מתבצע בשיטות שונות. הם כוללים:

- אלה המבוססים על השימוש בהנחיה הכבושה;

- אלה הנוגעים לחלוקת הצדדים הסותרים;

- אלה המשויכים למנגנון אינטגרציה המיועד לשלוט בסכסוך (אוצר וכיו"ב);

- שיטות הקשורות לאיחוד של אנשים באמצעות פעילויות משותפות.

קונפליקטים אלה נקראים פונקציונליים. אשר נמצאים תחת שליטה של ניהול. הם צפויים ויש להם תועלת מסוימת עבור הארגון עצמו. ככלל, הם מתעוררים במהלך מחלוקות עסקיות, פגישות וכן הלאה. חשוב ששני הצדדים ישלטו לא רק על עצמם, אלא על המצב כולו.

לא מתפקד הוא הסכסוך שיצא משליטת ההנהגה. זה בהכרח יוביל לירידה ברמת הייצור, את המראה של יחסי עוין, הקצאת משאבים, וכן הלאה.

אם אתה לא יכול לדכא מראש קונפליקט מיותר, אז עדיף לחסל אותו בעדינות ובשקט ככל האפשר. במקרים מסוימים, זה די פשוט לשנות את התנאים בהם עובדים נמצאים. מנהלים מנוסים יודעים היטב כאשר יש צורך לנסות לאסוף אנשים יחד, וכאשר הם מופרדים בצורה הטובה ביותר אחד מהשני.

במקרים קיצוניים, מנהלים יכולים לפנות לשיחה גלויה. במהלכו הוא מבטא את דעתו על המתרחש, מדבר על האופן שבו הקונפליקט משפיע על עבודת המפעל, יש בהכרח לקבוע את התוצאות שיתאפשרו אם הסכסוך לא ייגמר כאן ועכשיו.