שבעה רעיונות מקוריים עבור פגישות הלקוח הראשונות

הפגישה הראשונה עם הלקוח - זה כמו מופע תיאטרלי. אם אתה לא לוקח את הזמן כדי להכין, בפעם הבאה הצופה לא לקנות כרטיסים. ובמקרה שלנו, העסקה לא תתקיים ואת הרווחים יזרמו לא קריק זהב על חשבון הבנק שלנו.

אולי אתה מנהל חברה, ויכול להיות נטוורקינג פשוטה או מוכר. אבל, בכל מקרה, אתה תמיד צריך לשחק את המשחק תחת הכותרת "הפגישה הראשונה עם לקוח."

מאמר זה לא בהדרכה, איך להכין לקיים פגישה. אני חושב שבמהלך העבודה, אתה צברת מספר הטריקים והגימיקים.

לכן היום אתם מחכים רק כמה רעיונות מקוריים, אשר אני לוקח מן העושר שלו ניסיון מניסיונם של החברים שלי המוצלחים.

אם במהלך הקריאה בראש שלך יש לפחות כמה רעיונות טובים, אז המטרה שלי היא להגיע.

לפיכך,

1. הרעיון של כתיבת שעון.

כן, המפגש הראשון הוא הכי טוב לבוא מחופשים. לקוח okinet אתה מסתכל ולעשות לעצמם את כל מסקנות. אבל הרושם היה 100% - זוכה, להוסיף ... שעונים יוקרתיים ומסוגננים. יום אחד, ראיתי ביטוי שעון טוב - מסיר לרמה אחרת. והניסיון שלי מאשר את זה.

אני אגיד לך סיפור צפיתי בחברה.

יש לנו חבר לעבודה שהולכת תמיד בחליפה עסקית, גם אחרי שעות. ג'ינס, חולצת טריקו, אבל הוא לא זיהה, כגון תכונה של האדם. וזה נבע שלו גוף טוב, לעתים קרובות אני נשלחתי ללקוחות להרים או לקחת קופסא עם חומרים. אף אחד מהלקוחות לא באמת מופתע כי "השליח" מגיע עבור התיבות הקפדניות חליפת העסקים. אבל הוא היה צריך לקבל שעון טוב ... כיצד עליי באותו היום, אחד הלקוחות בטלפון אמר: "אבל אתה זה כנראה לא היה שליח! אני חושב מאומן. מייד זיהיתי את האיש אחראי על הניהול! "

2. לא מקבלים את הרעיון של "סוכן מכירות".

כמעט כל בני קהילתנו, הוא במשרדים ללכת סוכני קניות שמוכרים כרטיסים לתיאטרון. הם תמיד נותנים יותר מדי שמח, טון לא טבעי. "צהריים טובים! מה שלומך?! אנו מציעים לכם מדהימים! "ולהמשיך באותה הרוח.

קול טון כזו של אנשי עסקים גדולים לעצבן עסוקים עסוקים.

כל האמור לעיל נכון גם לגבי הפגישה הראשונה עם הלקוח. אל תתחיל ואינטונציה עליזה, שמחה ברכה מדי. כי זה לא ידוע באיזה מצב רוח השיח שלך.

אם אתה רוצה לראות בך איש מקצוע מוצק, אשר ניתן לטפל, עדיף להתחיל בנימה רגועה, נמדדה, שמרנית.

ואז עם אינטונצית דיוק עותק ואופן השיחה. באופן אישי לי זה אף פעם לא נכשל.

3. רעיון אני מצטער, אני טועה.

אין צורך להתנצל. גם אם עשית משהו לא בסדר.

העובדה כי "מצטער" הוא במילים אחרות, "אתה צודק, אבל אני לא."

אני לא מדבר על אלה מצבים שבהם הגעתם ללקוח ברגל או נשפך קפה על אותו. במקרה זה, התנצלות היא בהחלט שווה את זה. אבל לא יתר על המידה כך.

יש אנשים שחושבים שאם הם עושים הרבה להתנצל, הלקוח היכה אותם באדיבות והעסקה תתבצע בדיוק. אבל הכל בדיוק ההפך.

עדיף לומר "סליחה", הוחלף על ידי משהו אחר. אף אחד לא רוצה להתמודד עם החובבים ודאית. אני זוכר כי אזל בחנות עם ספקים הבנות מאוד מנומס שניסו להראות לי איך עובד המכשיר לא יכול להפעיל אותו. הם נראו כל כך ברורים, אבל זה התנצל על כל מילה.

ברגע שראיתי תמונה כזו. לחבר שלי, מאמן עסקי בולט, קובע פגישה יושבת ומחכה לתורם הבעלים של חברה מכובדת. היא היתה על הזמן, אבל זה מאוד מאוחר. היה ברור כי האישה היא מגורה מאוד כועסת. חשבתי שכאשר הוא מופיע, הוא יצטרך הרבה להתנצל איכשהו לרכך את הכעס שלה.

... אבל לא לחינם כי הוא לבש מוניטין מקצועי!

המופיעים בחלק הדלת, הוא פשוט מקסים אמר לה: "תודה על המתנה. שב בבקשה, ליד השולחן שלי. " וכאילו כלום לא קרה, התחלתי לשוחח והשלמתי למכירה היפה שלה.

רעיון 4. להגיד "אני איש מקצוע!"

אבל ברגע שנתן לי לקרוא את המאמר של רון האברד, על ביטחון עצמי.

ופתאום הבנתי כי עומד מול לקוחות לזלזל בכישוריו. שליחת להם לבחון עותק מודעה, אני מתנצל מראש אם אתם לא אוהבים את זה והבטיח מיד לשנות הכל ולשלוח כמה שיותר אפשרויות לפי הצורך.

ואתה יודע איך להשיב ללקוח זה?

הם עשו לי הרבה תגובות, כמעט לחלוטין תקנו הטקסטים שלי ולטפל המלצותיי בבוז.

לאחר קריאת המאמר, הבנתי כי מדובר בגישה מוטעית מיסודה. איך אתה יכול לטפל בי בתור אשת מקצוע, אם אני לזלזל הישגיהם?

ואז, בדיוק באותו רגע, אחד הלקוחות שלי שלחה לי את המודעות שלהם וביקש להיראות להגיב.

ואז לקחתי את הסיכון.

פתח במכתב התשובה שלה עם המילים "לעניות דעתי המקצועית יש צורך לתקן זה מה ...". וביום הלך ברשימת ביקורת ותיקונים. כתבתי די בחומרה ושולח צמרמורת, בלי לדעת מה קורה לי.

תארו לעצמכם את ההפתעה שלי כאשר, בתגובה, כתב כי הוא ניצל את 80% של בכתב ובעל רצה אותי לשלם על העזרה! למרות השירות הזה אנחנו בעצם בחינם!

לאחר מכן, באופן אישי, שיניתי את גישתה קיצוני ומיד הרגשתי את השינוי טוב יותר את הגישה של לקוחות ושותפים. ובכל זאת, זה מאוד חשוב לא לפחד להגיד "אני -! מקצועי".

כמו כל האמור לעיל בא לפגישה הראשונה עם לקוח? הכל פשוט - אל תפחד לדבר איתו על ממצאיה ולתת עצה טובה. המשימה שלך היא לשכנע את הלקוח להתחמק שאתה - מקצוען אמיתי בתחומם.

רעיון 5. ביצוע תכנית שיחה.

השיטה היא פשוטה, אבל זה עובד 100%. רק מנסה להשתמש בו לפחות פעם אחת. לפני הפגישה, להפיץ את התוכנית עצמה - מה אתם אומרים בהתחלה, ואז מה. זה עוזר לנו מאוד.

הרעיון 6. בעדינות לנהל המילגה

ברגע שלקוח ביטל את השיחה מן הנושא הרצוי, בעדינות ובהתמדה להחזיר אותו בחזרה, "כן, טוב, מה שאמרת על זה. אבל בואו נחזור ... "משהו כזה. מאוד בנימוס, בעדינות אך בנחרצות משא ומתן כל מה שאתה צריך לדון. המשימה שלך - כדי למצוא את כל הדברים הקטנים ופרטים, בלי להשאיר המסקנה המתבקשת חצי שאלה.

7. הרעיון של "ראש מחלקת יבוא אליך."

באופן מפתיע טריק פשוט.

כבר אירגנה מפגש, לשאול מישהו מהקולגות או העובדים שלך להתקשר ללקוח ולהזהיר כי זה יניע את עצמו בראש המחלקה. אז היחס שלו אליך יהיה שונה!

זהו זה! אם אני natolknu לך עלון זה כמה רעיונות שימושיים, אני מאמין כי המשימה שלי היא לעשות.

וירטואוז לך מכירות!

אתה רוצה בשבוע כדי לקבל רעיונות לקידום מצוינים בעלות הנמוכה? הצטרפות "קידום ללא עלות!" הפרויקט שלנו