PDCA מחזור - פילוסופיה של שיפור מתמיד של העסק

PDCA מחזור (מחזור דמינג) - אחד המושגים הבסיסיים בתורת הניהול המודרנית. זה גם מהווה את הבסיס של הסדרה ISO 9000, אשר משמשת ברחבי העולם עבור ניהול איכות בארגונים מכל הגדלים והסוגים.

הגדרה

PDCA מחזור דמינג - טכנולוגיה של שיפור תהליך מתמשך, הן בעסקים והן בכל תחום אחר של פעילות. שמה של השיטה הוא קיצור של 4 מילים באנגלית עבור רצף הגיוני של שיפור צעדים:

• P - תוכנית (תוכנית);
• D - Do (לעשות);
• C - בדוק (לוודא, לנתח);
• א - חוק (מעשה).

הכל הגיוני ופשוט: הראשון שאתה צריך לחשוב על הפעולה. ואז יש יישומם בהתאם לתוכנית. השלב השלישי - ניתוח של התוצאות. ולבסוף, השלב האחרון - החוק - כרוך בהחדרת שינויים ספציפיים כדי לשפר את התהליך ו / או קביעת יעדים חדשים. לאחר שלב תכנון מחדש זה מתחיל, אשר צריך לקחת בחשבון את כל מה שנעשה לפני.

באופן סכמטי חוג הבקרה PDCA מתואר בצורת גלגל המציג את המשכיות של התהליך.

עכשיו להסתכל כל שלב בצורה מפורטת.

תוכנית (תוכנית)

השלב הראשון - תכנון. יש צורך להגדיר את הבעיה בצורה ברורה, ולאחר מכן לקבוע את הכיוונים העיקריים לעבודה לבוא עם הפתרון האופטימלי.

טעות אופיינית - כדי לפתח תוכנית המבוססת על הנחות השערה וניהול סובייקטיבי. מבלי לדעת את סיבות השורש של הבעיה, אנחנו יכולים, במקרה הטוב, כדי לנטרל את השפעותיה, ולאחר מכן באופן זמני. אילו כלים יכולים לשמש עבור זה?

השיטה של "5 למה"

הוא פותח בשנות ה -40, אבל הפך פופולרי מאוחר 30 שנים, כאשר הוא החל להשתמש באופן פעיל בחברה טויוטה. כיצד לבצע ניתוח כזה?

ראשית, עליך להגדיר לאיית צרות. ואז לשאול: "למה זה קורה?" ולרשום את כל הסיבות. אז אתה צריך לעשות את אותו הדבר עבור כל תשובה. ואז אנחנו הולכים לאורך אותם קווים כמו השאלה "למה?" לא 5 פעמים תיקבענה. ככלל, התגובה החמישית היא הסיבה האמיתית.

תרשים אישיקאווה

שיטה זו מאפשרת לך לייצג קשרים סיבתיים גרפי של תופעות בכל עסק. שמו היוצר שלה, הכימאי קאורו אישיקאווה, נעשה שימוש נרחב בניהול.

בבניית הדיאגרמה להבחין 5 מקורות סבירים של בעיות: אנשים, חומרים, איכות סביבה (איכות סביבה), ציוד ושיטות. כל אחד מהם, בתורו, יכול להכיל נימוקים מפורטים יותר. לדוגמא, עבודה לעובדים תלוי ברמת הסמכה, בריאות, בעיות אישיות וכן הלאה. ד

רצף בניית דיאגרמת אישיקאווה:

1. צייר חץ אופקי ימינה, וליד קצו לכתוב בעיה מגובשת.
2. בזווית לתמונת הכיוון העיקרית 5 הגורמים העיקריים להשפעה, אשר דנו לעיל.
3. עם חצים קטנים להראות הסיבות המפורטות. לחלופין להוסיף הסתעפות עדינה. האם זה כל עוד לא שוחררו כל הסיבות האפשריות.

אחרי זה, כל האופציות מתקבלות משתחררות בטור, מן הריאלי אל הקטין.

"סיעור מוחות"

סיעור מוחות עם מומחים ועובדי מפתח, שבו המשימה של כל צד - שם כמו גורמים פוטנציאליים רבים ופתרונות לבעיה, כולל הפנטסטי ביותר.

לאחר הניתוח התיאורטי יש צורך למצוא עדויות אמיתיות מאשרות כי הגורם לבעיה מוגדרת כראוי. חוק על בסיס ניחוש ( "כנראה ...") הוא בלתי אפשרי.

באשר לתכנון, ישנם גם פרטים חשובים. חשוב להגדיר מועדים, לצייר רצף ברור של פעולות ותוצאות מדידים (כולל ביניים), שאליה הם חייבים להוביל.

האם (Do)

השלב השני של המחזור-PDCA - יישום התכנית, יישום השינויים. לרוב טוב יותר ראשון ליישם את ההחלטות שהתקבלו בקנה מידה קטנה, כדי לקיים "מבחן שדה" ויראה איך זה עובד בשטח קטן או חפץ. אם יש איחורים בהגשה, עיכובים, חשוב להבין את הסיבה (תכנון מציאותי או חוסר משמעת מצידו של העובדים). בנוסף, מציג מערכת שליטת ביניים, אשר מאפשרת לך לא רק להמתין לתוצאות, וכן לשמור על מסלול של מה שנעשה.

בדוק (בדוק)

במילים פשוטות, עכשיו זה הכרחי לתת את התשובה לשאלה אחת: "מה למדנו?". PDCA מחזור כרוך הערכה רציפה של התוצאות שהושגו. יש צורך להעריך את ההתקדמות ביחס למטרות, לקבוע מה מתאים ומה צריך להשתפר. בעיקר זה שביצע דוחות בדיקה ומסמכים אחרים של הארגון.

לשם היישום המוצלח של מחזור Shewhart-דמינג (PDCA) בעסק יש להקים לספק דוחות התקדמות קבועים לדון בתוצאות עם עובדים. הכלי האידיאלי לכך היא כניסתה של יעילות KPI מדדי ביצוע מרכזיים, אשר בנויה על בסיס תמריצים וקידום של עובדים פרודוקטיביים ביותר.

קח פעולה

השלב האחרון - שהוא, למעשה, את הפעולה. יכול להיות מספר אפשרויות:

• ליישם שינוי;
• לנטוש את הפתרון אם הוא הוכח כלא יעיל;
• לחזור על כל השלבים של מחזור-PDCA שוב, אבל כדי לבצע התאמות מסוימות בתהליך.

אם משהו עובד טוב וניתן לחזור, הפתרון צריך להיות סטנדרטי. כדי לעשות זאת, לבצע את השינויים הנדרשים בתיעוד חברה: .. נהלי עבודה, הוראות, עובד רשימות ביקורת, תוכניות הכשרה לעובדים, וכו 'במקביל צריך להעריך את האפשרות של החדרת שיפורים בתהליכים עסקיים אחרים, אשר עלולים להתעורר בעיות דומות.

אם, לעומת זאת, פיתח תוכנית פעולה לא הביא את התוצאות המקוות, יש צורך לנתח את הסיבות לכישלון, ולאחר מכן לחזור בשלב הראשון (תוכנית) ולנסות אסטרטגיה שונה.